Jahres- und Nachhaltigkeitsbericht 2022/23

Die EOS Gruppe ist ein führender Investor in Forderungs- und Immobilienportfolios und Experte in der Bearbeitung offener Forderungen. Unsere mehr als 6.000 Mitarbeiter*innen in 24 Ländern setzen auf datengetriebenes Forderungsmanagement und intelligente Dienstleistungen – zum Vorteil unserer Kund*innen, Partner*innen und Verbraucher*innen. Seit mehr als 45 Jahren sichern wir so den Cashflow von Unternehmen, damit diese sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. GRI 2-6

Das Geschäftsjahr 2022/23 war geprägt von Unsicherheit. Krieg, Energiekrise und Inflation dominierten wirtschaftliches und gesellschaftliches Leben. Dass es der EOS Gruppe dennoch gelang, ein außerordentlich positives Ergebnis zu erwirtschaften, sei Anfang des Jahres nicht zu erwarten gewesen, sagt Marwin Ramcke, Vorsitzender der Geschäftsführung: „Die langjährige Expertise und der Einsatz unserer Mitarbeiter*innen haben diese Entwicklung möglich gemacht. Wir sind mehr als 6.000 Individuen mit eigenen Erfahrungen, Fähigkeiten und kulturellen Einflüssen. Als Team können wir viel erreichen.“ Weitere Erfolgsfaktoren sind der Fokus auf den Ankauf von Forderungspaketen und die stetige Weiterentwicklung von digitalen Tools, die dazu beigetragen haben, die operative Performance zu erhöhen und Synergien zwischen den einzelnen EOS Gesellschaften zu fördern.

Außerordentliches Wachstum: Im Vergleich zum vorangegangenen Geschäftsjahr konnte der EOS Konzern 2022/23 Ergebnis (EBITDA) und Umsatz deutlich steigern.

Neue und altbekannte Partner, neu gegründete Standorte, eine deutliche Zunahme der NPL-Käufe. Einige besonders herausragende Entwicklungen im vergangenen Geschäftsjahr:

Wir möchten die Dinge zum Besseren verändern, Tag für Tag. Weil verantwortungsvolles Handeln in unserer DNA ist, sind wir wirtschaftlich erfolgreich. Wir ändern Dinge zum Besseren für unsere Kund*innen und Mitarbeitenden, aber auch für Verbraucher*innen, unsere Branche und die Gesellschaft. 

Nachhaltigkeit ist Teil unserer unternehmerischen Verantwortung (Corporate Responsibility, CR). Besonders stolz bin ich darauf, dass wir unsere CR-Strategie und unsere Berichterstattung darüber seit ihrer Einführung 2020 immer weiter konkretisieren. Um die für uns wichtigsten CR-Themen zu identifizieren, haben wir 2022 eine Wesentlichkeitsanalyse durchgeführt. Ein weiterer Schritt: Erstmals orientiert sich dieses Kapitel des Jahres- und Nachhaltigkeitsberichts an den Standards der Global Reporting Initiative (GRI). Unser Beitrag wird damit noch transparenter. Wir unterstützen auch die Nachhaltigkeitsziele (Sustainable Development Goals, SDGs) der Vereinten Nationen (UN) und zahlen mit konkreten Maßnahmen darauf ein.

Als Finanzdienstleister geht Nachhaltigkeit für uns weit über Umweltschutz hinaus. Das zeigen die vier Handlungsfelder unserer CR-Strategie, die die wesentlichen Themen und SDGs integrieren. Die Felder „Responsible Collection“, „Joint Progress“, „Environmental Protection“ und „Financial Sustainability“ strukturieren auch dieses Kapitel. 

Ich danke allen Kolleg*innen, die Tag für Tag dazu beitragen, dass EOS nicht nur wirtschaftlich erfolgreich, sondern auch nachhaltig agiert – immer mit dem Anspruch, noch ein bisschen besser zu werden. 

Marwin Ramcke, Vorsitzender der Geschäftsführung

GRI 2-22

Wir übernehmen auf vielfältige Art und Weise Verantwortung. Als internationaler Anbieter von Finanzdienstleistungen legen wir unseren Fokus ganz besonders auf die Bereiche Soziales und Unternehmensführung. Wir wollen Dinge zum Besseren verändern. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir in unserer Corporate-Responsibility-Strategie vier Handlungsfelder definiert:

Gemeinsam mit internen und externen Expert*innen hat EOS seine CR-Strategie weiter ausgearbeitet und 2022 eine Wesentlichkeitsmatrix entwickelt. Diese Matrix bildet die wichtigsten Nachhaltigkeitsthemen sowohl aus EOS Unternehmenssicht (x-Achse) als auch aus Sicht unserer externen Stakeholder*innen (y-Achse) ab. Sie ist die Grundlage für die künftige Ausrichtung der EOS Nachhaltigkeitsstrategie.

EOS steht für eine faire Entschuldung von Verbraucher*innen. Im Sinne unseres Claims „Changing finances for the better“ gilt es, säumige Zahler*innen zu unterstützen, schuldenfrei zu werden. Wir entwickeln faire Zahlungspläne, die für alle Beteiligten wirtschaftlich tragbar sind, und finden auch Lösungen für Verbraucher*innen, die aufgrund ihrer individuellen Lebensumstände vor besonderen Herausforderungen stehen. 
 
Dabei steht für uns eine respektvolle Kommunikation im Mittelpunkt. Für einen einheitlichen wertschätzenden und ethischen Umgang mit säumigen Verbraucher*innen in der gesamten EOS Gruppe rollen wir im Sommer eine internationale, gruppenweite Policy aus. Zentral ist darin die Verpflichtung zu einer einfachen und verständlichen Sprache, zu Verantwortungsbewusstsein und Taktgefühl. 

Durch technologische Neuerungen erleichtern wir Verbraucher*innen zudem die Zahlung. Dazu gehören Serviceportale und Chatbots, über die Verbraucher*innen eigenständig und ohne in den direkten Kontakt treten zu müssen, ihre Zahlungen verwalten können. Wer den persönlichen Kontakt sucht, kann sich für passende Entschuldungsmöglichkeiten an die qualifizierten Mitarbeitenden wenden. Um die User Experience weiter zu verbessern, bieten wir den Kund*innen ihre individuell bevorzugte Zahlungsarten an, die wir auf Basis unsere Datenanalyse identifizieren. Mithilfe von Feedback von Verbraucher*innen, beispielsweise in Form von Umfragen, verbessern wir unsere Services stetig. 

Technologischer Fortschritt ist ein wichtiger Treiber für EOS und sichert unsere Zukunftsfähigkeit. Wir nutzen Datenanalysen und künstliche Intelligenz, um die Finanzen von Kund*innen, aber auch von säumigen Verbraucher*innen zum Besseren zu verändern. Individuelle Zahlungspläne helfen dabei ebenso wie intelligente Chatbots. Unser Ziel ist es, Kund*innen und Verbraucher*innen gruppenweit einen auf ihre Bedürfnisse abgestimmten, vollständig digitalen Prozess zu bieten. 

2022 neu formiert hat sich der Data & Analytics Hub (DAH). Er bündelt die nationale und internationale Analytics Kompetenz von EOS. „Im Data & Analytics Hub verknüpfen die Kolleg*innen Daten und veredeln sie KI-gestützt zu Empfehlungen oder Entscheidungen“, erklärt Jakob Spitzer, Director Data & Analytics Hub. Davon profitieren auch säumige Verbraucher*innen, die zum Beispiel auf dem individuell passendsten Weg angesprochen werden. Um in noch größerem Umfang Analysen in der Cloud durchführen zu können, wird die Datenpipeline von der Inkasso-Software Kollecto+ zum Hub ausgebaut. Mehr zu Kollecto+ erfahren Sie hier. 

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, die Finanzkompetenz in der Gesellschaft zu stärken und so privater Überschuldung entgegenzuwirken.

Die von EOS in Auftrag gegebene Studie „Europeans in Financial Trouble?“ EOS Consumer Study 2023 zeigt deutlich auf, dass sich gerade junge Menschen zwischen 18 und 34 Jahren mehr Finanzbildung und Informationen zum richtigen Umgang mit Geld wünschen. Fast jede*r Zehnte in dieser Altersgruppe ist überzeugt, dass mangelnde Finanzkenntnisse einer der Gründe für die Neuaufnahme von Schulden sind.

Um die nachfolgenden Generationen besser in puncto Finanzen zu schulen und auszubilden, haben Mitarbeitende der EOS Gruppe 2019 die finlit foundation ins Leben gerufen. Die gemeinnützige Gesellschaft hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kinder und Jugendliche bereits im Schulalter für den richtigen Umgang mit Geld zu sensibilisieren und so einen Beitrag gegen private Überschuldung zu leisten. ManoMoneta, die erste Bildungsinitiative von finlit, richtet sich an Kinder im Alter von 9 bis 13 Jahren und ist bereits in Schulen mehrerer europäischer Länder aktiv. Eine zweite Initiative in Deutschland ist jüngst gestartet: „OhMoney“ konzentriert sich auf Jugendliche im Alter von 13 bis 17 Jahren und hat das Ziel, sie und ihre Lehrkräfte mit spannenden Lehrinhalten für alltagsrelevante Finanzthemen zu begeistern und die Schüler*innen auf ihrem Weg in die finanzielle Selbstständigkeit zu begleiten. 

Gleichzeitig engagiert sich EOS beispielsweise in Rumänien, Slowenien und Kroatien mit weiteren Initiativen für Jugendliche und Erwachsene – unter anderem durch Kurse an Schulen, Lehrvideos und die Teilnahme an der „Winter Finance School“ für Teenager. GRI 413-1

Für EOS als internationale Gruppe ist Diversität ein großes Anliegen. Daher begrüßen wir es, wenn Mitarbeitende Communitys gründen und sich engagieren. Mit dem Diversity & Inclusion Board haben wir einen strukturellen Rahmen geschaffen, um Initiativen zu koordinieren und Vielfalt eine strategische Richtung für die Zukunft zu geben.

Eine wichtige Rolle spielt für uns die Wissensvermittlung rund um das Thema Diversität und Inklusion. Im April 2023 haben wir auf der Online-Plattform Masterplan den Lernpfad „Breaking Down Barriers & Unconscious Biases – A learning path on Diversity & Inclusion“ für die EOS Gruppe veröffentlicht. Dieser vermittelt Mitarbeitenden mithilfe von Videos die Bedeutung von Vielfalt und Inklusion am Arbeitsplatz und hilft ihnen, Strategien für ein integratives, einladendes und erfolgreiches Arbeitsumfeld zu entwickeln. Alle Mitarbeitenden können an dem Kurs teilnehmen, für Führungskräfte und HR-Mitarbeiter*innen ist er allerdings verpflichtend. Das Online-Angebot wird demnächst durch Workshops ergänzt.

Zusammen mit dem queeren Netzwerk MORE* von OTTO hat die Community Queer@EOS einen Transidentity Guide herausgegeben. Der Leitfaden unterstützt Mitarbeitende während und nach ihrer Transition. So können Trans-Kolleg*innen beispielsweise mit wenig Aufwand innerhalb der EOS Gruppe ihren Namen ändern. Gleichzeitig ist er Informationsquelle für Kolleg*innen und Führungskräfte bei Fragen rund um Transgeschlechtlichkeit. 

Wir wollen uns als attraktiver Arbeitgeber positionieren, engagierte Mitarbeitende langfristig an uns binden und ihnen die Möglichkeit zur Weiterentwicklung geben. Um das zu erreichen, hat die EOS Gruppe zahlreiche Angebote und Initiativen ins Leben gerufen. Ein Beispiel: das internationale Talentmanagement-Programm NXT, mit dem derzeit 92 Talente aus 17 Ländern zielgerichtet gefördert werden und sich innerhalb der Gruppe vernetzen können.

Besonders wichtig ist uns, unsere Mitarbeiter*innen zu empowern sowie ein positives und kollaboratives Arbeitsumfeld für sie zu erschaffen. Über die gruppenweite Lernplattform Masterplan können die Mitarbeiter*innen auf eine große Auswahl an Schulungsmaterial zurückgreifen, es individuell zusammenstellen und selbstbestimmt lernen. Auf alle Angebote können die Kolleg*innen bequem aus dem Homeoffice zugreifen. GRI 404-2

Daten sind eine wichtige Geschäftsgrundlage der EOS Gruppe. Wir gehen verantwortungsvoll damit um und verbessern laufend unsere Prozesse und Systeme, um sie zu schützen. Rund 90 Mitarbeitende sind gruppenweit für Datenschutz und Informationssicherheit im Einsatz. 

Mithilfe von Monitoring-Tools können wir Angriffe schnell erkennen und stoppen. Im Rahmen des neuen Programms „Iron EOS“ wird derzeit ein noch umfassenderes internationales Schutzsystem aufgebaut. Es sorgt mit Expert*innen und Tools dafür, dass alle Landesgesellschaften noch sicherer werden. „Mit Iron EOS sind wir künftig in der Lage, nicht nur schnell, sondern auch gruppenweit reagieren zu können“, sagt Gunnar Woitack, Chief Information Security Officer.

Die EOS Gruppe setzt sich für hohe verbindliche Standards und verantwortungsvolle Richtlinien in der Inkassobranche ein. Um diese Standards mitgestalten zu können, engagieren wir uns in den europäischen Inkassoverbänden und in verschiedenen Initiativen. Lesen Sie hier mehr über unsere Verbandsarbeit. GRI 2-28 

Um zu unterstreichen, dass wir unsere unternehmerische Verantwortung ernst nehmen, sind wir dem UN Global Compact beigetreten. Der UN Global Compact ist eine Initiative der Vereinten Nationen, die Unternehmen weltweit dazu ermutigt, eine nachhaltige und verantwortungsvolle Geschäftspraxis zu verfolgen und zu fördern. Damit verpflichten wir uns, die zehn Prinzipien der Vereinten Nationen zu Menschenrechten, Arbeitsnormen, Korruptionsbekämpfung und Umweltschutz zu achten. GRI 2-23

Um Verstößen oder Fehlentwicklungen entgegenzuwirken, betreibt die EOS Gruppe zudem eine Plattform, die Whistleblowern einen geschützten Raum bietet und in den Mechanismus der Otto Group eingebunden ist. Hier können Mitarbeiter*innen genauso wie Lieferant*innen, Dienstleister oder Kund*innen Compliance-Verstöße bei EOS und in der Otto Group melden. Das unterstützt uns dabei, Verbesserungen zu erzielen und Missstände zu beseitigen. GRI 2-25, 2-26

Das Geschäft mit notleidenden Krediten (Non-performing Loans) erfordert ein hohes Maß an Verantwortung. Darum legt EOS bei der Entscheidung für Partner*innen und Kund*innen strenge, festgelegte Kriterien an. 

Ein Beispiel ist die Kooperation mit der Weltbank-Tochter International Finance Corporation (IFC), der größten globalen Entwicklungsbank. Zusammen mit ihr wird EOS unter Berücksichtigung von ESG-Standards (Environmental, Social und Governance) innerhalb von drei Jahren in Osteuropa mehr als 100 Millionen Euro in notleidende Kredite und Immobilien investieren. 

Zudem achten wir auf eine nachhaltige Preisgestaltung, die den wirtschaftlichen Interessen und ethischen Standards aller Parteien gerecht wird. Als Teil eines Familienunternehmens, der Otto Group, setzen wir auf Langfristigkeit und handeln risikobewusst. 

Auch unsere Geschäftspartner*innen wählen wir nach festgelegten Kriterien aus. Dafür nutzen wir eine Branchen-Blacklist. 

Selbstredend überprüfen wir unsere Partner*innen und Unternehmen auf ihren Umgang mit Themen wie Geldwäsche, Korruption, Menschenrechte sowie sonstige kriminelle Handlungen und stellen die Einhaltung aller anwendbaren Sanktionslisten sicher. Darüber hinaus arbeiten wir beispielsweise nicht mit Unternehmen aus den Bereichen Pornografie und Prostitution zusammen, ebenso wenig mit Anbietern von Online-Glücksspielen und Abofallen sowie unseriösen Mikrokredit-Firmen.

Um einen fairen Umgang von und mit Lieferant*innen zu gewährleisten, erarbeitet EOS proaktiv derzeit einen Code of Conduct für Dienstleister*innen, der SDGs und Punkte aus dem Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz enthalten wird. GRI 2-23 

Wir orientieren uns nicht nur bei unserem eigenen Handeln an hohen Standards, sondern erwarten auch von unseren Partner*innen im Cross-Border-Geschäft, diese mitzutragen. Zu diesem Zwecke bieten wir diesen gleich zu Beginn der Zusammenarbeit Schulungen an und besuchen sie beim Onboarding-Prozess auch vor Ort, um uns ein genaues Bild zu machen.

EOS arbeitet gemeinsam mit der Otto Group daran, die Emissionen langfristig auf Netto-Null zu reduzieren. Dafür entwickelt die Otto Group gerade ein wissenschaftsbasiertes Klimaziel (basierend auf der Science Based Targets Initiative, SBTi). Die gemeinsame Klimaschutzstrategie soll vollständig konform zum 1,5-Grad-Ziel des Pariser Klimaabkommens sein. Unser ursprüngliches Ziel der Klimaneutralität in den eigenen Kernprozessen bis 2030 wird bei der Erarbeitung berücksichtigt und im künftigen SBT aufgehen. 

Stand: Juli 2023
Berichtszeitraum: 1. März 2022 bis 28. Februar 2023

Haftungsausschluss