- Kollecto+ steigert als zentrales Inkassosystem die Effizienz der EOS Gruppe.
- Plattform-Design ermöglicht den Gesellschaften Wissen und Erfahrungen einzubringen.
- Expert*innen-Teams sorgen für schnelle Implementierung und kontinuierliche Verbesserung.
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Internationaler Vorteil: Inkassoplattform für die gesamte EOS Gruppe
Inkassosysteme sind das Herzstück von Inkassofirmen. Hier finden die Operations-Mitarbeiter*innen alle wichtigen Daten rund um ausstehende Forderungen, etwa die Zahlungshöhe, Kontaktversuche oder Berechnungen zu Zahlungsplänen. Ursprünglich hatte jede EOS Gesellschaft ein eigenes System. Bis EOS Rumänien den Auftrag bekam, Kollecto+ zu entwickeln: Eine Software, die Prozesse standardisiert.
Aus den zehn Expert*innen, die daran beteiligt waren, ist inzwischen ein 76 Köpfe zählendes Team entstanden. Und aus dem System, das sie entwickelten, ein Musterbeispiel für grenzübergreifende Zusammenarbeit. Denn sie kreierten Kollecto+ als webbasierte Plattform, in die alle angeschlossenen Gesellschaften ihre Erfahrungen einfließen lassen. „Damit können wir Prozesse vereinheitlichen, Synergien besser nutzen, und den Inkassoprozess effizienter gestalten“, sagt Cristian Musat, Managing Director EOS Technology Solutions, und von Beginn an „Kopf“ des Projekts.
Aus den zehn Expert*innen, die daran beteiligt waren, ist inzwischen ein 76 Köpfe zählendes Team entstanden. Und aus dem System, das sie entwickelten, ein Musterbeispiel für grenzübergreifende Zusammenarbeit. Denn sie kreierten Kollecto+ als webbasierte Plattform, in die alle angeschlossenen Gesellschaften ihre Erfahrungen einfließen lassen. „Damit können wir Prozesse vereinheitlichen, Synergien besser nutzen, und den Inkassoprozess effizienter gestalten“, sagt Cristian Musat, Managing Director EOS Technology Solutions, und von Beginn an „Kopf“ des Projekts.
Statt in den einzelnen Gesellschaften Zeit und Energie zu verschwenden, helfen wir uns gegenseitig. So muss nicht jede Gesellschaft bei jedem neuen Prozess ganz bei Null anfangen.
Mirjana Ćevriz
Business Analystin bei EOS Serbien und Mitglied der Expert*innengruppe K+ Experts
Individuelle Besonderheiten werden berücksichtigt
Trotz aller Gemeinsamkeiten ermöglicht ein modulares Design, dass auch individuelle Anforderungen berücksichtigt werden, in denen sich die einzelnen Gesellschaften unterscheiden. Damit sind verschiedene Bedürfnisse von Märkten und Kund*innen, unterschiedliche gesetzliche Vorgaben und die landesspezifisch sinnvolle Ansprache von säumigen Verbraucher*innen gemeint.
Das System legt zudem die Basis für die weitere Digitalisierung von Prozessen, sagt Cristian: „Bei Kollecto+ werden viele Entscheidungen automatisch auf Basis der Datenpunkte des Systems getroffen. Die Tools, die das System bereitstellt, ermöglichen Verbraucher*innen und Kund*innen eine vollständig digitale Erfahrung. Und wir versuchen, diese Erfahrung kontinuierlich weiter zu verbessern.“
Das System legt zudem die Basis für die weitere Digitalisierung von Prozessen, sagt Cristian: „Bei Kollecto+ werden viele Entscheidungen automatisch auf Basis der Datenpunkte des Systems getroffen. Die Tools, die das System bereitstellt, ermöglichen Verbraucher*innen und Kund*innen eine vollständig digitale Erfahrung. Und wir versuchen, diese Erfahrung kontinuierlich weiter zu verbessern.“
Seit 2023 ist Kollecto+ in sieben der 24 EOS Länder vollständig implementiert. In Spanien wird der Rollout 2023 abgeschlossen sein, in den kommenden zwei Jahren werden die Slowakei, Griechenland, Polen, Belgien und Deutschland folgen. Koordiniert von EOS IT Rumänien, entwickelt das Expert*innen-Team das System dabei kontinuierlich weiter. „Neben allen messbaren Erfolgen freut mich dabei besonders der Spirit, den wir in der gesamten EOS Gruppe kreiert haben“, sagt Cristian. „Wir denken nicht mehr in Silos, sondern arbeiten international zusammen. Damit hat Kollecto+ bewiesen: Technik kann nicht nur Prozesse vorantreiben, sondern auch eine Unternehmenskultur.“
International effizientes Inkasso
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Wir stellen gern einen Kontakt für Sie her.
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Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing
Tel.: + 49 173 2979331
Cristian Musat
Managing Director EOS Technology Solutions
Tel.: +491628885714
Photo credits: EOS