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Willkommen auf unserer Informationsseite zu Ihrer Forderung der Telekom Deutschland GmbH

Hier finden Sie Antworten auf allgemeine Fragen.

Sie haben einen Brief von EOS erhalten und fragen sich, warum? 

Ganz einfach: Es geht um eine offene Forderung der Telekom Deutschland GmbH für Leistungen, die Sie genutzt haben. 

Vielleicht haben Sie eine Rechnung übersehen oder nicht rechtzeitig beglichen. Da die Telekom den Betrag noch erwartet, hat sie EOS mit der Bearbeitung beauftragt. Ab sofort sind wir Ihr neuer Ansprechpartner für diese Forderung.

Diese Leistungen, genutzte Services oder verursachte Kosten stellt Ihnen die Telekom Deutschland GmbH in Rechnung 

Festnetz & Internet

  • Grundkosten & Anschlussgebühren

    • Grundgebühr für den Telefonanschluss, Gesprächskosten (falls nicht in einer Flatrate enthalten)
    • Kosten für zusätzliche Services wie Anrufbeantworter, Rufnummernanzeige oder Premium-Nummern
    • Kosten für Drittanbieter-Inhalte (wie Service- und Sonderrufnummern oder Kurzwahlen)

  • Internet

    • Gebühren für den Internetzugang (DSL, Glasfaser etc.), eventuell eine einmalige Bereitstellungsgebühr
    • Kosten für einen Router (falls gemietet oder gekauft), zusätzliche Optionen wie z. B. eine höhere Bandbreite oder eine statische IP-Adresse

  • Neuer Festnetzanschluss

    Kosten für einmalige Gebühr für die Aktivierung eines neuen Festnetzanschlusses. Diese Gebühr deckt die Kosten für die technische Einrichtung und Aktivierung des Anschlusses im System. 

  • APL-Installation/Instandsetzung

    Der Abschlusspunkt Linientechnik (APL) ist der Übergabepunkt der Telefonleitung ins Gebäude. Wenn noch kein APL vorhanden ist oder dieser erneuert werden muss, können Kosten für die Installation oder Instandsetzung anfallen. Diese Kosten können variieren, je nachdem, wie aufwendig die Installation ist (z. B. ob neue Kabel verlegt werden müssen).

  • Verlegung von Leitungen

    Wenn zusätzliche Kabel oder Leitungen innerhalb des Gebäudes verlegt werden müssen (z. B. vom APL zum Router-Standort), können hierfür separate Kosten anfallen.

  • Technikerbesuch

    In manchen Fällen ist ein Technikerbesuch notwendig, um den Anschluss vor Ort einzurichten oder Probleme zu beheben. Auch hierfür können Kosten entstehen, insbesondere wenn der Besuch nicht im Standard-Installationsprozess enthalten ist.

  • Jetzt bequem Saldo einsehen, offene Rechnung bezahlen oder Raten vereinbaren

    Prüfen Sie Ihre Zahlungsmöglichkeiten und halten Sie bitte Ihre Forderungsnummer bereit.

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TV (MagentaTV) 

  • Abonnements & zusätzliche Angebote 

    • Grundgebühr für das TV-Abo
    • Kosten für zusätzliche Senderpakete oder Streaming-Dienste
    • Gebühren für einen Receiver (falls gemietet oder gekauft) 

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Mobilfunk

  • Tarife & Nutzung 

    • Grundgebühr für den Mobilfunktarif
    • Kosten für Gespräche, SMS und Datennutzung (falls nicht in einer Flatrate enthalten)
    • Roaming-Gebühren im Ausland

  • Zusätzliche Optionen

    • Kosten für zusätzliche Optionen wie z. B. eine Multi-SIM-Karte oder eine höhere Datenmenge
    • Kosten für genutzte Drittanbieter-Inhalte (wie kostenpflichtige Apps, Spiele oder Musik)

  • Geräte & Services

    • Kosten für ein Mobilfunkgerät, wenn diese nicht in der monatlichen Tarifgebühr mit enthalten sind
    • Kosten für Reparaturleistungen oder Austauschgeräte  

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Sonstige Leistungen und Kosten 

  • Zusätzliche Services

    Kosten für Reparaturen oder Hardware z. B. Kosten für nicht zurückgeschickte Endgeräte, wenn ein Austauschgerät bereitgestellt wurde 

  • Miete von Telefonanlagen 

    Monatliche Kosten für die Miete einer Telefonanlage   

  • Installation

    Kosten für die Installation einer neuen Telefonanlage, die unter anderem die Arbeitszeit der Techniker, die Konfiguration der Anlage und die Einrichtung der Anschlüsse umfassen. Die Kosten für die Installation können entweder einmalig oder in Raten über einen bestimmten Zeitraum abgerechnet werden.   

  • Wartung & Service 

    Neben den Mietgebühren können auch Kosten für zusätzliche Wartungs- und Serviceleistungen anfallen, insbesondere wenn diese nicht bereits in den Mietgebühren enthalten sind. Dazu gehören beispielsweise regelmäßige Überprüfungen der Anlage, Software-Updates und die Behebung von Störungen.   

  • Erweiterungen & Änderungen 

    Kosten für beauftragte Erweiterungen der Telefonanlage (z. B. durch zusätzliche Telefone oder Funktionen) oder Änderungen an der Konfiguration. 

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Beschädigung der Telekom-Infrastruktur

  • Instandsetzungskosten

    Kosten für die Instandsetzung der Telekom-Infrastruktur, wenn Schäden durch Sie oder durch von Ihnen beauftragte Personen (z. B. bei Bau- oder Gartenarbeiten, etc.) verursacht wurden. Hier stellt Ihnen die Telekom die Reparaturkosten in Rechnung. 

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Haben Sie alle Ihre offenen Telekom-Rechnungen geprüft?

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Übersicht der im Serviceportal verfügbaren Zahlungsarten wie PayPal, ApplePay oder Kreditkarten.

Fragen & Antworten zu Ihrer Telekom-Forderung bei EOS

Aus Sicht der Telekom ist dies korrekt, da die unbezahlte Rechnung nun als Forderung von EOS bearbeitet wird. Die Zahlung der Rechnung ist jedoch weiterhin offen und Sie sind nach wie vor verpflichtet diese zu bezahlen. Haben Sie Fragen zur Forderung, dann kontaktieren Sie ausschließlich uns, denn ab sofort sind wir Ihr neuer Ansprechpartner. Dafür können Sie unser Kontaktformular nutzen. Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte senden Sie uns eine eindeutige Kopie Ihres Zahlungsbelegs (Kontoauszug, Überweisungsbestätigung) per E-Mail zu. Wir werden den Eingang der Zahlung umgehend prüfen. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld. Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, bei Überweisungen immer die korrekte Forderungsnummer im Verwendungszweck anzugeben.

Kündigung

  1. Kündigungsbestätigung prüfen: Nehmen Sie Ihre Kündigungsbestätigung der Telekom zur Hand. Achten Sie besonders auf das darin genannte Kündigungsdatum.
  2. Rechnungen vergleichen: Vergleichen Sie das Kündigungsdatum mit den Abrechnungszeiträumen auf Ihren Telekom-Rechnungen.
  3. Zahlungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Rechnungen bis zum Kündigungsdatum bezahlt haben. Bitte beachten Sie auch die vereinbarte Mindestvertragslaufzeit und den gegebenenfalls berechneten Schadensersatz wegen Nichteinhaltung der Mindestvertragslaufzeit.
  4. Kündigungsbestätigung einreichen: Wenn alle Angaben korrekt sind (Kündigungsdatum stimmt, Rechnungen sind bezahlt), senden Sie uns bitte eine Kopie Ihrer Kündigungsbestätigung der Telekom per E-Mail zu. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Bis dahin müssen Sie nichts weiter unternehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
  5. Offene Beträge begleichen: Jetzt bequem im EOS Serviceportal Ihr Saldo einsehen, offene Rechnung bezahlen oder Raten vereinbaren.

Widerruf

  1. Widerrufsbestätigung prüfen: Nehmen Sie Ihre Widerrufsbestätigung der Telekom zur Hand. Achten Sie besonders darauf, dass alle Angaben korrekt sind und das Widerrufsdatum stimmt. Dieses Datum ist entscheidend.
  2. Widerrufsbestätigung einreichen: Wenn alle Angaben korrekt sind, senden Sie uns die Widerrufsbestätigung der Telekom per E-Mail zu.

Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Bis dahin müssen Sie nichts weiter unternehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bedauern, dass es hier zu einer Verzögerung gekommen ist. Bitte teilen Sie uns mit, wann und wie Sie die Rechnung bei der Telekom reklamiert haben. Sie können uns dafür eine E-Mail senden.

Bitte fügen Sie Ihr Reklamationsschreiben bei, das Sie an die Telekom gesendet haben.

Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Bis dahin müssen Sie nichts weiter unternehmen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wenn Sie sich im Telekom Kundencenter der Telekom Deutschland GmbH unter http://www.telekom.de/fuer-privatkunden/hilfe-und-service/kundencenter oder in der „MeinMagenta App“ registriert haben, können Sie bei einem bestehenden Vertrag bis zu 18 Monate lang und bei einem gekündigten Vertrag noch 180 Tage nach Wirksamwerden der Kündigung auf Ihre Rechnungen zugreifen. 

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Identität missbraucht wurde, senden Sie uns bitte das Formular zur Personenverwechslung zur Prüfung vollständig ausgefüllt zu.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kontakt. So erreichen Sie uns:

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