Forderungsmanagement heißt, Verantwortung zu übernehmen
Wir übernehmen auf vielfältige Art und Weise Verantwortung. Umwelt, Soziales und Unternehmensführung gehen bei EOS Hand in Hand, wobei wir als internationaler Finanzdienstleister den größten Impact in den Bereichen Soziales und Unternehmensführung erzielen. Wir wollen Dinge zum Besseren verändern. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir in unserer Corporate-Responsibility-Strategie vier Handlungsfelder definiert:
Wesentlichkeit ist der Ausgangspunkt unserer Nachhaltigkeitsstrategie
Wesentlichkeitsmatrix
Der Grundstein für unsere Nachhaltigkeitsstrategie und unsere Nachhaltigkeitsaktivitäten ist unsere Wesentlichkeitsanalyse. Diese wurde gemeinsam mit internen und externen Expert*innen entwickelt. Die daraus resultierende Wesentlichkeitsmatrix bildet die wichtigsten Nachhaltigkeitsthemen sowohl aus EOS Unternehmenssicht (x-Achse) als auch aus Sicht unserer externen Stakeholder (y-Achse) ab.
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Im Nachhaltigkeitsteil unseres Jahresberichts geben wir unseren Stakeholdern Einblicke in unsere wichtigsten Aktivitäten in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung der EOS Holding GmbH mit Hauptsitz in Hamburg. Die Auswahl der Berichtsinhalte basiert auf den Handlungsfeldern und den wesentlichen Themen, die in der ersten Wesentlichkeitsanalyse identifiziert wurden. Die Nachhaltigkeitsberichterstattung bezieht sich dabei auf die gesamte EOS Unternehmensgruppe* im Geschäftsjahr 2023/24, das sich vom 1. März 2023 bis zum 29. Februar 2024** erstreckt, und wurde unter Bezugnahme („with reference“) auf die Standards der Global Reporting Initiative (GRI) verfasst.GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*Sofern nicht anders angegeben.
**Abgesehen von den Zahlen einer deutschen Tochterfirma.
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Der Prozess unserer Wesentlichkeitsanalyse
In unserer Wesentlichkeitsanalyse 2022 haben wir die für EOS wichtigsten Nachhaltigkeitsthemen identifiziert. Diese wesentlichen Themen sind nach wie vor die Grundlage für unsere Nachhaltigkeitsberichterstattung.
Für die Erstellung der Longlist potenzieller wesentlicher Themen haben wir eine Status-quo- sowie eine Benchmark-Analyse durchgeführt und relevante internationale Berichtsstandards sowie Richtlinien und Regelwerke einbezogen (Global Reporting Initiative [GRI], Deutscher Nachhaltigkeitskodex [DNK], Sustainable Development Goals [SDG], Sustainability Accounting Standards Board [SASB], United Nations Global Compact [UNGC], European Sustainability Reporting Standards [ESRS*]). In einem Workshop mit internen und externen Expert*innen haben wir anschließend die für uns wesentlichen Themen eingegrenzt, zusammengefasst und priorisiert. Dabei haben wir die Themen sowohl nach ihrer Relevanz für EOS (x-Achse) als auch nach ihrer Relevanz für unsere externen Stakeholder (y-Achse) bewertet. Bei der Bewertung der wesentlichen Themen für EOS haben wir die Inside-Out- und Outside-In-Perspektive berücksichtigt, auch bekannt als doppelte Wesentlichkeit. GRI 2-29 GRI 3-1
*Zur Erstellung der Longlist wurde der Entwurf der ESRS von April 2022 verwendet.
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Responsible Collection
- Ethical Collections by Treating Customers Fairly
Durch individuelle Lösungen sowie transparente und einfache Prozesse ermöglichen wir die Entschuldung unserer säumigen Zahler*innen. Dabei wahren wir stets einen fairen und respektvollen Umgang. - Tech-Driven Transformation & Innovation
Wir nutzen technologische Innovationen und datenbasierte Erfolgsprognosen, um die Entschuldungsprozesse zu optimieren. So können wir sowohl kunden- als auch verbraucherorientierte, digitale Services anbieten.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Durch unsere zahlreichen Bildungsinitiativen setzen wir uns für mehr Finanzbildung in unserer Gesellschaft ein. So schult unter anderem die von EOS gegründete gemeinnützige finlit foundation in vielen europäischen Ländern Kinder und Jugendliche zum Thema Finanzen. Damit tragen wir zu einem gesunden Wirtschaftssystem bei und beugen Überschuldung vor. - Diversity, Equality & Inclusion
Bei EOS wird jede*r Mitarbeiter*in gleich behandelt, unabhängig zum Beispiel von Geschlecht, religiöser Orientierung oder Herkunft. In unserem Arbeitsalltag leben wir Inklusion und Integrität und es herrscht eine strikte Antidiskriminierungspolitik. - Talent Attraction, Development & Retention
Um einen ausgezeichneten Service anzubieten, benötigen wir gut ausgebildete und motivierte Mitarbeitende. Diese Talente wollen wir im Unternehmen halten und weiterentwickeln. Dafür bieten wir beispielsweise regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von Schulungen und Trainings, attraktive Mitarbeitendenvorteile sowie flexible Arbeitsmodelle an. - Local Community Engagement & Participation
EOS möchte Teil der lokalen Gemeinschaften sein und setzt sich vielerorts aktiv für diese ein. Daher unterstützen wir Bildungsinitiativen und fördern gesellschaftliches Engagement unserer Mitarbeiter*innen während der Arbeitszeit. Mit Hilfe von konkreten Maßnahmen wollen wir zur Stärkung der lokalen Gemeinschaften beitragen. - Employee Satisfaction & Well-Being
Die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter*innen hat höchste Priorität für uns. Durch unser positives und wertschätzendes Arbeitsklima steigern wir die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden und unterstützen Maßnahmen zur Förderung der mentalen und physischen Gesundheit.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Da wir mit sensiblen Daten unserer säumigen Zahler*innen und Kunden arbeiten, steht die Gewährleistung höchster Datenschutzstandards sowie der Cybersicherheit für uns an oberster Stelle. Dies sehen wir als Teil unserer digitalen Verantwortung. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Faire Geschäftspraktiken sind in unserem Selbstverständnis verankert. Unsere Standards für Integrität, ethisches Verhalten und einen respektvollen Umgang haben wir in unserem Code of Conduct festgeschrieben. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
In unsere Geschäftsentscheidungen fließen neben wirtschaftlichen auch soziale und ökologische Kriterien ein. So wenden wir bei der Auswahl von Portfolios und Partnern festgelegte Ausschlusskriterien an. - Strengthening Liquidity to our Clients
Wir schaffen einen finanziellen Mehrwert für unsere Kunden, indem wir ihre Forderungen übernehmen und unsere Prozesse dabei einfach, digital und zugänglich für sie gestalten. So können sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, zugleich stärken wir ihre Liquidität und führen Geld zurück in den Wirtschaftskreislauf. - Trusting Stakeholder Relations
Die Beziehung zu unseren Stakeholdern ist für EOS von entscheidender Bedeutung und beruht auf einem regelmäßigen Austausch. Durch Zufriedenheitsbefragungen, Beteiligungsprozesse, Dialogformate, Roundtables und Industrieevents laden wir unsere Stakeholder regelmäßig dazu ein, sich einzubringen, ihre Meinung zu äußern und mit uns in Diskussion zu treten. - Industry Leadership & Best Practices
Als Vorbild in der Branche setzen wir uns für ein faires und transparentes Inkassogeschäft ein. Unsere Mitgliedschaft in Branchenverbänden nutzen wir für den Austausch und für unser Anliegen, ethische Branchenstandards verbindlich zu etablieren.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Als Teil der Otto Group tragen wir zur Erreichung des Science Based Target unseres Mutterkonzerns bei – der Reduktion der konzernweiten absoluten Treibhausgasemissionen bis zum Ende des Geschäftsjahres 2031/32 um 42 Prozent*. Indem wir unseren CO2-Fußabdruck berechnen, legen wir Reduktionspotenziale offen und können gezielt Maßnahmen ergreifen.
GRI 3-2 - Ethical Collections by Treating Customers Fairly
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Wie wir Nachhaltigkeit in unserem Unternehmen verankern
Das Thema Nachhaltigkeit hat für EOS große Priorität. Wir haben uns das Ziel gesetzt, Nachhaltigkeit fest im Unternehmen zu verankern und voranzutreiben – deshalb liegt die Gesamtverantwortung für alle Nachhaltigkeitsthemen der EOS Gruppe bei unserem CEO. Der Fachbereich Corporate Development (CD) übernimmt die operative Verantwortung und Umsetzung sowie die strategische Weiterentwicklung der Nachhaltigkeitsthemen und stellt alle nachhaltigkeitsrelevanten Fortschritte und Aktivitäten halbjährlich dem Board vor.
Gleichzeitig agiert der CD-Fachbereich dabei auch als Schnittstelle im Unternehmen und arbeitet eng mit zahlreichen Fachabteilungen (beispielsweise Corporate Compliance und Group HR) sowie den Landesgesellschaften zusammen. Ein Ergebnis dieser Zusammenarbeit ist unsere Wesentlichkeitsanalyse, die die Basis unserer Nachhaltigkeitsstrategie ist. Mit dem Anspruch, jeden Tag besser zu werden, erheben wir kontinuierlich Daten, um unsere Fortschritte zu überwachen und Initiativen und Maßnahmen zu entwickeln, die anschließend von unserem Board genehmigt werden. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
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Weltweite Verantwortung: der UN Global Compact
Die EOS Gruppe ist 2021 dem UN Global Compact beigetreten, der weltweit größten Initiative für nachhaltige und verantwortungsvolle Unternehmensführung. Damit verpflichten wir uns zur Einhaltung seiner zehn Prinzipien zu Menschenrechten, Arbeitsnormen, Umweltschutz und Korruptionsbekämpfung.
Jedes neue Mitglied muss zu Beginn seine eigenen Ziele aus den Prinzipien der Initiative ableiten. Dem sind wir nachgekommen und haben aus den insgesamt 17 Sustainable Development Goals (SDGs) der UN diejenigen identifiziert, auf die wir am wirkungsvollsten einzahlen können. Die von uns ausgewählten SDGs und die damit verbundenen Kennzahlen und Ziele sind ein wichtiger Maßstab unserer Corporate-Responsibility-Strategie. Über unsere Fortschritte berichten wir einmal jährlich im Rahmen der „Communication on Progress“ (COP). GRI 2-23
Auf folgende SDGs fokussieren wir uns:Einzelne Initiativen und Maßnahmen zahlen in Teilen auf weitere SDGs ein und werden, soweit sinnvoll, ebenfalls in die Berichterstattung einfließen.
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GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
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Responsible Collection
Wir streben eine nachhaltige Entschuldung für säumige Verbraucher*innen an. Ein fairer Umgang (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) sowie State-of-the-Art-Technik (Tech-driven Transformation & Innovation) helfen uns dabei.
Nachhaltig entschulden
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
Für verantwortungsvolles Inkasso ist der respektvolle Kontakt mit säumigen Verbraucher*innen zentral. EOS steht für eine faire Entschuldung und einen wertschätzenden Umgang mit Verbraucher*innen. Dafür haben wir 2023 die gruppenweit bindende internationale „Ethical Debtor Management Policy“ ausgerollt. Festgelegt ist darin die Verpflichtung zu einer einfachen und verständlichen Sprache, zu Verantwortungsbewusstsein und Taktgefühl. Digitale Angebote erleichtern zudem die Zahlung. Über Online-Serviceportale können Verbraucher*innen jederzeit bezahlen, ohne in den direkten Kontakt mit EOS treten zu müssen. Im Serviceportal in Deutschland kann etwa die Rate per Schieberegler selbst angepasst werden. In den letzten zwei Jahren konnte die EOS Gruppe den Anteil digital erstellter Zahlungspläne mehr als verdoppeln. Gruppenweit stehen Verbraucher*innen zehn verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, in Deutschland sind es allein neun. GRI 3-3
Unterstützung, wo sie nötig ist
Zusätzlich gibt es viele nationale Initiativen unserer Landesgesellschaften, die auf die lokalen Bedürfnisse besonders schutzbedürftiger Verbraucher*innen eingehen. EOS Schweiz bietet beispielsweise seit 2024 Schuldensanierungen und Schuldenberatung an. Die Sanierungen ermöglichen (Teil-)Erlasse bei vulnerablen Verbraucher*innen. Bei der Schuldenberatung kann gemeinsam eine Schuldenübersicht erstellt und ein Lösungsansatz – etwa eine Ratenvereinbarung oder eine einvernehmliche Schuldensanierung – erarbeitet werden. In Spanien identifiziert ein spezielles Team Menschen in besonders schwierigen finanziellen Situationen und setzt auf eine individuelle Ansprache. Auch in Rumänien gibt es ein Programm, welches Schutzbedürftigen, die etwa nachweislich gesundheitliche Probleme haben, einen Nachlass auf den ausstehenden Betrag oder ein Aussetzen der Inkassotätigkeit ermöglicht. EOS in Polen bietet ebenfalls spezielle Prozesse für besonders schutzbedürftige Zahler*innen. Für Menschen in Krisensituationen wird ein Projekt aufgesetzt, das bei Bedarf auch psychologische Unterstützung ermöglicht. EOS hat gruppenweit 2023/24 mehr als 150.000 Verbraucher*innen als vulnerabel identifiziert.
Zum Artikel über faires Inkasso
Unterstützung, wo sie nötig ist
Zusätzlich gibt es viele nationale Initiativen unserer Landesgesellschaften, die auf die lokalen Bedürfnisse besonders schutzbedürftiger Verbraucher*innen eingehen. EOS Schweiz bietet beispielsweise seit 2024 Schuldensanierungen und Schuldenberatung an. Die Sanierungen ermöglichen (Teil-)Erlasse bei vulnerablen Verbraucher*innen. Bei der Schuldenberatung kann gemeinsam eine Schuldenübersicht erstellt und ein Lösungsansatz – etwa eine Ratenvereinbarung oder eine einvernehmliche Schuldensanierung – erarbeitet werden. In Spanien identifiziert ein spezielles Team Menschen in besonders schwierigen finanziellen Situationen und setzt auf eine individuelle Ansprache. Auch in Rumänien gibt es ein Programm, welches Schutzbedürftigen, die etwa nachweislich gesundheitliche Probleme haben, einen Nachlass auf den ausstehenden Betrag oder ein Aussetzen der Inkassotätigkeit ermöglicht. EOS in Polen bietet ebenfalls spezielle Prozesse für besonders schutzbedürftige Zahler*innen. Für Menschen in Krisensituationen wird ein Projekt aufgesetzt, das bei Bedarf auch psychologische Unterstützung ermöglicht. EOS hat gruppenweit 2023/24 mehr als 150.000 Verbraucher*innen als vulnerabel identifiziert.
Faires Inkasso in Zahlen
Abgeschlossene Schuldenfälle
EOS hat im Geschäftsjahr 2023/24 mehr als 5 Millionen Schuldenfälle erfolgreich abgeschlossen und damit säumigen Verbraucher*innen geholfen.
0Millionen
Digitale Kontaktpunkte
Gruppenweit, in Millionen
Fälle in Serviceportalen
58 Prozent der Forderungsfälle können von säumigen Verbraucher*innen über EOS Serviceportale digital verwaltet werden.
0Prozent
Digital erstellte Zahlungspläne
EOS konnte die Anzahl digital erstellter Zahlungspläne vom Geschäftsjahr 2022/23 bis zum Geschäftsjahr 2023/24 um 30 Prozent steigern.
0Prozent Steigerung
Identifikation als vulnerabel
EOS hat im Berichtszeitraum mehr als 150.000 Verbraucher*innen im Schuldnermanagement als vulnerabel identifiziert.
0Verbraucher*innen
Anzahl der Schuldenfälle
Insgesamt 23 Millionen Schuldenfälle hatte EOS im Geschäftsjahr in Bearbeitung.
0Millionen
Joint Progress
Wir übernehmen soziale Verantwortung – innerhalb und außerhalb von EOS. So machen wir mit unseren Bildungsinitiativen Finanzwissen für alle zugänglich (Societal Impact through Financial Literacy), durch zahlreiche Weiterbildungsangebote sorgen wir für eine langfristige Mitarbeiterbindung und entwickeln Talente weiter (Talent Attraction, Development & Retention), wir stellen ein Arbeitsumfeld sicher, in dem sich alle wohlfühlen (Diversity, Equality & Inclusion), und fördern gesellschaftliches Engagement unserer Mitarbeitenden (Local Community Engagement & Participation).
So macht sich EOS für finanzielle Bildung stark
(Societal impact through financial literacy)
Um nachhaltig privater Überschuldung entgegenzuwirken, setzen wir uns für Finanzkompetenz im Alltag ein.
Dabei ist Bildung der Schlüssel. Zur Vorbeugung von Finanzfallen und Überschuldung müssen vor allem junge Menschen aufgeklärt werden – und das bereits ab dem Grundschulalter. Hier setzt die finlit foundation an, die erste gemeinnützige Gesellschaft der EOS Gruppe. 2020 hat sie die Bildungsinitiative ManoMoneta ins Leben gerufen, die für Kinder zwischen 9 und 13 Jahren konzipiert ist. In sieben internationalen EOS Gesellschaften gibt es bereits über 50 finlit Finanzbildungsbotschafter*innen, die ManoMoneta in Europas Klassenzimmer bringen.
„Finanzsicher durchstarten“ lautet das Motto der zweiten Bildungsinitiative OhMoney, die 2023 in Deutschland angelaufen ist und sich an Jugendliche zwischen 13 und 17 Jahren richtet. Ziel des interaktiven Lernangebots ist es, Lehrkräfte bei der Vermittlung wichtiger alltagsrelevanter Finanzthemen zu unterstützen. GRI 3-3 GRI 413-1
Wissen über Geld und Finanzen zum Hören
In der EOS Gruppe gibt es zahlreiche weitere innovative Angebote, die Finanzkompetenz leicht zugänglich machen, wie beispielsweise Bildungspodcasts.
Den Podcast „Offen über Schulden“ („Otvorene o dlhoch“), der sich vor allem an Erwachsene richtet, betreiben unsere Kolleg*innen in der Slowakei. Dabei geht es zum Beispiel um die Vorteile und Risiken des Umgangs mit Bankkarten oder um Schulden als ungewolltes Erbe.
In einem weiteren Podcast teilt die Geschäftsführerin von EOS in Bulgarien, Reny Mitkova, ihr Expertenwissen rund um Finanzen. Das Audioformat mit dem Titel „The Pocket“ wendet sich vor allem an Familien, thematisiert unter anderem die Gefahren von Glücksspielen und diskutiert, wie viel Taschengeld adäquat ist.
Dabei ist Bildung der Schlüssel. Zur Vorbeugung von Finanzfallen und Überschuldung müssen vor allem junge Menschen aufgeklärt werden – und das bereits ab dem Grundschulalter. Hier setzt die finlit foundation an, die erste gemeinnützige Gesellschaft der EOS Gruppe. 2020 hat sie die Bildungsinitiative ManoMoneta ins Leben gerufen, die für Kinder zwischen 9 und 13 Jahren konzipiert ist. In sieben internationalen EOS Gesellschaften gibt es bereits über 50 finlit Finanzbildungsbotschafter*innen, die ManoMoneta in Europas Klassenzimmer bringen.
„Finanzsicher durchstarten“ lautet das Motto der zweiten Bildungsinitiative OhMoney, die 2023 in Deutschland angelaufen ist und sich an Jugendliche zwischen 13 und 17 Jahren richtet. Ziel des interaktiven Lernangebots ist es, Lehrkräfte bei der Vermittlung wichtiger alltagsrelevanter Finanzthemen zu unterstützen. GRI 3-3 GRI 413-1
Wissen über Geld und Finanzen zum Hören
In der EOS Gruppe gibt es zahlreiche weitere innovative Angebote, die Finanzkompetenz leicht zugänglich machen, wie beispielsweise Bildungspodcasts.
Den Podcast „Offen über Schulden“ („Otvorene o dlhoch“), der sich vor allem an Erwachsene richtet, betreiben unsere Kolleg*innen in der Slowakei. Dabei geht es zum Beispiel um die Vorteile und Risiken des Umgangs mit Bankkarten oder um Schulden als ungewolltes Erbe.
In einem weiteren Podcast teilt die Geschäftsführerin von EOS in Bulgarien, Reny Mitkova, ihr Expertenwissen rund um Finanzen. Das Audioformat mit dem Titel „The Pocket“ wendet sich vor allem an Familien, thematisiert unter anderem die Gefahren von Glücksspielen und diskutiert, wie viel Taschengeld adäquat ist.
Finanzbildung in Zahlen:
Umgang mit Geld lernen
Mit ManoMoneta und Oh Money haben bereits insgesamt 131.406 Kinder den Umgang mit Geld gelernt.
0Kinder
Schulen in Europa
Seit dem Launch haben 2.024 Schulen in Europa ManoMoneta und OhMoney in ihrem Unterricht genutzt.
0Schulen
Finanzbildung bei EOS
13 EOS Landesgesellschaften haben Initiativen rund um finanzielle Bildung von Kindern und Erwachsenen implementiert. GRI 413-1
0EOS Landesgesellschaften
Wie Diversität das Arbeitsleben besser macht
(Diversity, Equality & Inclusion)
Als international agierendem Unternehmen ist es EOS besonders wichtig, dass sich alle Mitarbeitenden in ihrem Arbeitsumfeld gesehen, gehört und geschätzt fühlen. Um unsere Ambition zu unterstreichen, haben wir Anfang des Jahres 2024 eine Diversity & Inclusion Policy entwickelt, die als Leitfaden für unser tägliches Handeln und unser Miteinander dient. Um die Wirksamkeit der Policy und deren Integration in den Alltag zu verstärken, stellt EOS auf der digitalen Lernplattform Masterplan und im Intranet Schulungsmaterialien zum Beispiel zum Thema unbewusste Vorurteile zur Verfügung, die mit nur einem Klick allen Mitarbeitenden einfach und schnell zugänglich sind. GRI 3-3
Gemeinsam für Vielfalt
Als integraler Bestandteil der HR-Abteilung ist das Diversity Management in Zusammenarbeit mit den internen Communitys und dem Diversity & Inclusion Board (D&I Board) für die Entwicklung und Ausgestaltung der Diversity-Strategie der EOS Gruppe verantwortlich. Das Diversity Management konzipiert und implementiert Schulungsprogramme, die das Bewusstsein für Vielfalt und Inklusion schärfen und die Kompetenzen der Mitarbeitenden in diesem Bereich stärken sollen.
Mit dem D&I Board haben wir einen strukturellen Rahmen geschaffen, um Initiativen zu koordinieren und Vielfalt eine strategische Richtung zu geben. Das D&I Board setzt sich aus Vertretern der Geschäftsführung, der Personalabteilung, des Diversity Management sowie der Communitys zusammen und trifft sich vierteljährlich.
Aktuell gibt es bei EOS zwei Communitys, die von Mitarbeitenden gegründet wurden. Das Frauennetzwerk W:isible setzt sich für Geschlechtergerechtigkeit bei EOS ein, QueerPoint macht sich dafür stark, dass sich LGBTIQ+-Menschen bei EOS selbstbewusst und sicher in einem diskriminierungsfreien Raum bewegen können. Um die aktive Teilnahme und das Engagement zu fördern, können unsere Mitarbeitenden bis zu zehn Prozent ihrer Arbeitszeit für die Netzwerkarbeit aufbringen. Ein Handbuch definiert den Zweck, die Struktur und die verfügbaren Ressourcen der Communitys und dient als Leitfaden für ihre effektive Gestaltung.
GRI 3-3
Gehälter unter der Lupe: die Gender-Pay-Gap-Analyse
Anfang 2024 hat EOS zum ersten Mal eine Gender-Pay-Gap-Analyse für die größte Berufsgruppe innerhalb des gesamten Unternehmens, die Call Center und Collection Agents, durchgeführt und den unbereinigten* Gender Pay Gap ermittelt. In dieser Berufsgruppe verdienen Frauen im Durchschnitt 98,9 Prozent des Gehalts ihrer männlichen Kollegen. Weitere, tiefergehende Analysen für die einzelnen EOS Landesgesellschaften sind bereits in Arbeit.
Ziel der Auswertungen ist es, zu prüfen, wie wir unsere Verpflichtungen und Aktivitäten in Bezug auf Equal Pay im Detail erfüllen. Dabei wird mittels statistischer Verfahren in den einzelnen EOS Landesgesellschaften validiert, ob das Geschlecht einen signifikanten Einfluss auf das Gehalt hat. Diese Gender-Pay-Gap-Analysen sind eine wesentliche Säule in unserer Diversity-&-Inclusion-Strategie, die gemeinsam mit unseren bestehenden Aktivitäten und Maßnahmen zielgerichtet für eine gerechte und diverse EOS Gruppe sorgen soll. GRI 405-2
*Beim unbereinigten Gender Pay Gap werden die durchschnittlichen Stundenverdienste von Frauen und Männern ohne jegliche Anpassung miteinander verglichen.
Gemeinsam für Vielfalt
Als integraler Bestandteil der HR-Abteilung ist das Diversity Management in Zusammenarbeit mit den internen Communitys und dem Diversity & Inclusion Board (D&I Board) für die Entwicklung und Ausgestaltung der Diversity-Strategie der EOS Gruppe verantwortlich. Das Diversity Management konzipiert und implementiert Schulungsprogramme, die das Bewusstsein für Vielfalt und Inklusion schärfen und die Kompetenzen der Mitarbeitenden in diesem Bereich stärken sollen.
Mit dem D&I Board haben wir einen strukturellen Rahmen geschaffen, um Initiativen zu koordinieren und Vielfalt eine strategische Richtung zu geben. Das D&I Board setzt sich aus Vertretern der Geschäftsführung, der Personalabteilung, des Diversity Management sowie der Communitys zusammen und trifft sich vierteljährlich.
Aktuell gibt es bei EOS zwei Communitys, die von Mitarbeitenden gegründet wurden. Das Frauennetzwerk W:isible setzt sich für Geschlechtergerechtigkeit bei EOS ein, QueerPoint macht sich dafür stark, dass sich LGBTIQ+-Menschen bei EOS selbstbewusst und sicher in einem diskriminierungsfreien Raum bewegen können. Um die aktive Teilnahme und das Engagement zu fördern, können unsere Mitarbeitenden bis zu zehn Prozent ihrer Arbeitszeit für die Netzwerkarbeit aufbringen. Ein Handbuch definiert den Zweck, die Struktur und die verfügbaren Ressourcen der Communitys und dient als Leitfaden für ihre effektive Gestaltung.
GRI 3-3
Gehälter unter der Lupe: die Gender-Pay-Gap-Analyse
Anfang 2024 hat EOS zum ersten Mal eine Gender-Pay-Gap-Analyse für die größte Berufsgruppe innerhalb des gesamten Unternehmens, die Call Center und Collection Agents, durchgeführt und den unbereinigten* Gender Pay Gap ermittelt. In dieser Berufsgruppe verdienen Frauen im Durchschnitt 98,9 Prozent des Gehalts ihrer männlichen Kollegen. Weitere, tiefergehende Analysen für die einzelnen EOS Landesgesellschaften sind bereits in Arbeit.
Ziel der Auswertungen ist es, zu prüfen, wie wir unsere Verpflichtungen und Aktivitäten in Bezug auf Equal Pay im Detail erfüllen. Dabei wird mittels statistischer Verfahren in den einzelnen EOS Landesgesellschaften validiert, ob das Geschlecht einen signifikanten Einfluss auf das Gehalt hat. Diese Gender-Pay-Gap-Analysen sind eine wesentliche Säule in unserer Diversity-&-Inclusion-Strategie, die gemeinsam mit unseren bestehenden Aktivitäten und Maßnahmen zielgerichtet für eine gerechte und diverse EOS Gruppe sorgen soll. GRI 405-2
*Beim unbereinigten Gender Pay Gap werden die durchschnittlichen Stundenverdienste von Frauen und Männern ohne jegliche Anpassung miteinander verglichen.
Vielfalt in Zahlen:
Lernpfad Vielfalt und Inklusion
Den Lernpfad Vielfalt und Inklusion haben 980 Mitarbeitende erfolgreich auf der gruppenweiten Lernplattform Masterplan durchlaufen. Für HR- und Führungskräfte war er verpflichtend. GRI 404-2
0Mitarbeitende
Diversity Workshops
Vier EOS Landesgesellschaften haben bereits am ergänzenden Workshop über Vielfalt und Inklusion teilgenommen. Im Laufe des Jahres werden weitere folgen.
0EOS Landesgesellschaften
Bezahlung von Männern und Frauen
In der Berufsgruppe Call Center und Collection Agents verdienen Frauen im Durchschnitt 98,9 Prozent des Gehalts ihrer männlichen Kollegen. GRI 405-2
0Prozent
Internationale Zusammenarbeit trifft auf eine moderne Lernkultur: So fördern wir Mitarbeitende
(Talent Attraction, Development and Retention)
Motivierte und gut ausgebildete Mitarbeiter*innen tragen wesentlich zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei. Deshalb hat sich die EOS Gruppe zum Ziel gesetzt, die besten Mitarbeiter*innen zu rekrutieren, zu halten und zu entwickeln. Das unterstreicht die People & Culture Policy, die im letzten Geschäftsjahr entwickelt und im März 2024 implementiert wurde und zu einem positiven, integrativen sowie produktiven Arbeitsumfeld beitragen soll.
Die Policy zielt darauf ab, einen Standard hinsichtlich wichtiger People-&-Culture-Themen (unter anderem Talent Management, Mitarbeitendenentwicklung und Development & Trainings) zu setzen und gleichzeitig das länderübergreifende Lernen zu fördern, um so die internationale Zusammenarbeit weiter voranzutreiben. So trägt sie zu einem positiven, inklusiven und produktiven Arbeitsumfeld bei. GRI 3-3
Talente auf internationaler Ebene entwickeln
Im Bereich Mitarbeitendenentwicklung ist die Förderung von Talenten innerhalb der EOS Gruppe eine wichtige Säule. Beim Programm NXT werden die Talente in ihrer aktuellen Rolle weiterentwickelt, die nächsten Karriereschritte gemeinsam mit ihnen erarbeitet und ihre Sichtbarkeit gefördert. Im Geschäftsjahr 2023/24 haben 85 Talente das internationale, gruppenweite Programm abgeschlossen. Und das mit Erfolg: Hatte zu Beginn des Programms circa ein Drittel der Teilnehmenden Führungsverantwortung, so waren es am Ende bereits circa 50 Prozent. GRI 404-2
Individuell und flexibel: Weiterbildung bei EOS
Die unternehmenseigene EOS Group Academy stellt allen Mitarbeitenden ein Lernportfolio bereit, das sowohl persönliche als auch berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet und die internationale Zusammenarbeit fördert. So können sich Mitarbeitende beispielsweise für Englischkurse oder andere interne Veranstaltungen anmelden, die wichtige Fähigkeiten und Kenntnisse für den Geschäftsalltag bei EOS vermitteln. GRI 404-2
Die Policy zielt darauf ab, einen Standard hinsichtlich wichtiger People-&-Culture-Themen (unter anderem Talent Management, Mitarbeitendenentwicklung und Development & Trainings) zu setzen und gleichzeitig das länderübergreifende Lernen zu fördern, um so die internationale Zusammenarbeit weiter voranzutreiben. So trägt sie zu einem positiven, inklusiven und produktiven Arbeitsumfeld bei. GRI 3-3
Talente auf internationaler Ebene entwickeln
Im Bereich Mitarbeitendenentwicklung ist die Förderung von Talenten innerhalb der EOS Gruppe eine wichtige Säule. Beim Programm NXT werden die Talente in ihrer aktuellen Rolle weiterentwickelt, die nächsten Karriereschritte gemeinsam mit ihnen erarbeitet und ihre Sichtbarkeit gefördert. Im Geschäftsjahr 2023/24 haben 85 Talente das internationale, gruppenweite Programm abgeschlossen. Und das mit Erfolg: Hatte zu Beginn des Programms circa ein Drittel der Teilnehmenden Führungsverantwortung, so waren es am Ende bereits circa 50 Prozent. GRI 404-2
Individuell und flexibel: Weiterbildung bei EOS
Die unternehmenseigene EOS Group Academy stellt allen Mitarbeitenden ein Lernportfolio bereit, das sowohl persönliche als auch berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet und die internationale Zusammenarbeit fördert. So können sich Mitarbeitende beispielsweise für Englischkurse oder andere interne Veranstaltungen anmelden, die wichtige Fähigkeiten und Kenntnisse für den Geschäftsalltag bei EOS vermitteln. GRI 404-2
Die EOS Lernkultur in Zahlen:
Weiterbildung
Jede*r Mitarbeitende von EOS hat im Geschäftsjahr 2023/24 durchschnittlich 35,3 Stunden Weiterbildung absolviert (Zahl inklusive der digitalen, gruppenweiten Lernplattform Masterplan). GRI 404-1
0Stunden
Lernplattform Masterplan
Auf Masterplan können die Mitarbeitenden auf eine große Auswahl an Schulungsmaterial zurückgreifen, es individuell zusammenstellen und selbstbestimmt lernen. 3.311 Mitarbeitende sind bei der gruppenweiten, digitalen Lernplattform registriert. GRI 404-2
0Mitarbeitende
Vielfältige Lerninhalte
Auf Masterplan stehen den Mitarbeitenden 42 Themenkomplexe, sogenannte Lernpfade, zum Beispiel zu Künstlicher Intelligenz oder Führungskultur, zur Verfügung. GRI 404-2
0Lernpfade
Financial Sustainability
Ethisches Handeln und nachhaltiges Wirtschaften sind für uns nicht nur Schlagworte. Besonderes Augenmerk legen wir dabei auf Datenschutz und Datensicherheit (Digital Responsibility & Cyber Security) sowie starke Partnerschaften (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Darüber hinaus engagieren wir uns für hohe, verbindliche Standards sowohl in unserem eigenen Unternehmen als auch in der gesamten Inkassobranche (Business Ethics & Safeguard Compliance).
Datenschutz und Datensicherheit haben Priorität
(Digital Responsibility & Cyber Security)
Den Schutz von Daten nimmt EOS sehr ernst. Wir halten uns strikt an die Datenschutzgesetze, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung, und erfüllen hohe Standards in der Informationssicherheit. Rund 120 Mitarbeitende sind gruppenweit dafür im Einsatz. Zehn EOS Landesgesellschaften haben bereits die Informationssicherheits-Zertifizierung ISO 27001 erhalten. Bei weiteren Gesellschaften sind Zertifizierungsprojekte gestartet. Die gesamte Gruppe richtet sich außerdem nach den Vorgaben des Mutterkonzerns, der Otto Group. Sie entsprechen in weitem Umfang der ISO 27001.
Mit der Einführung eines globalen Vendor-Risk-Management-Programms begegnet EOS den Risiken der Lieferkette und verbessert weiter die Datensicherheit in einer global vernetzten Welt. Noch in diesem Jahr wird die gruppenweite „Corporate Policy Cyber Security“ in Kraft treten. GRI 3-3
Mit der Einführung eines globalen Vendor-Risk-Management-Programms begegnet EOS den Risiken der Lieferkette und verbessert weiter die Datensicherheit in einer global vernetzten Welt. Noch in diesem Jahr wird die gruppenweite „Corporate Policy Cyber Security“ in Kraft treten. GRI 3-3
Datensicherheit in Zahlen
Schulungen Datenschutz
83 Prozent der Mitarbeitenden bei EOS haben im Berichtsjahr eine Schulung zum Thema Datenschutz und Informationssicherheit erhalten. GRI 205-2
0Prozent
Informationssicherheits-Zertifizierungen
Anzahl der EOS Gesellschaften mit ISO-27001-Zertifizierung
Cybersecurity-Performance
Die EOS Gruppe hat laut IT-Sicherheitsrating von Bitsight, renommiert für Risikoanalyse- und Sicherheitsbewertung, eine Cybersecurity-Leistung von 710 (Stand: Mai 2024; Bewertungsspanne bei Bitsight derzeit von 300 bis zum besten Wert 820).
0Punkte
Inkasso für eine gesunde Wirtschaft
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
Inkasso ist wichtig für einen stabilen Wirtschaftskreislauf. Wenn Rechnungen nicht bezahlt oder Kredite nicht bedient werden, kommen auch Unternehmen und Banken in Schwierigkeiten. EOS vermittelt zwischen säumigen Zahler*innen sowie Gläubigern und findet Lösungen. Wir stoßen den Wirtschaftskreislauf dort an, wo er ins Stocken geraten ist.
Als Investor kauft EOS von Banken und weiteren Unternehmen Non-performing Loans (NPLs) und Distressed Debts. Das fördert Wachstum, weil Kapital für neue Kreditvergaben und Investitionen frei wird. In Nordmazedonien hat sich die Uni Banka zum Beispiel für das „Revolving Debt Sale Concept“ entschieden und verkauft vierteljährlich NPLs zu einem festgelegten Prozentsatz des Nominalwerts an EOS. Dadurch hat die Bank in herausfordernden wirtschaftlichen Zeiten Risiken gemindert.
Auch die Commerzbank profitiert von der langjährigen Zusammenarbeit mit EOS, die schon seit den 1980er Jahren besteht. Ausgewählte Cross-Border-Kredite werden an EOS abgetreten. Das globale Netzwerk von EOS in 180 Ländern unterstützt Banken und Unternehmen bei der Schuldenrückgewinnung im Ausland.
Auf die internationale Expertise von EOS setzt ebenso der Autovermieter Hertz. In den letzten zwei Jahren hat der Inkassodienstleister 39.000 Fälle im Wert von zehn Millionen Euro in über 80 Ländern für Hertz bearbeitet.
Als Investor kauft EOS von Banken und weiteren Unternehmen Non-performing Loans (NPLs) und Distressed Debts. Das fördert Wachstum, weil Kapital für neue Kreditvergaben und Investitionen frei wird. In Nordmazedonien hat sich die Uni Banka zum Beispiel für das „Revolving Debt Sale Concept“ entschieden und verkauft vierteljährlich NPLs zu einem festgelegten Prozentsatz des Nominalwerts an EOS. Dadurch hat die Bank in herausfordernden wirtschaftlichen Zeiten Risiken gemindert.
Auch die Commerzbank profitiert von der langjährigen Zusammenarbeit mit EOS, die schon seit den 1980er Jahren besteht. Ausgewählte Cross-Border-Kredite werden an EOS abgetreten. Das globale Netzwerk von EOS in 180 Ländern unterstützt Banken und Unternehmen bei der Schuldenrückgewinnung im Ausland.
Auf die internationale Expertise von EOS setzt ebenso der Autovermieter Hertz. In den letzten zwei Jahren hat der Inkassodienstleister 39.000 Fälle im Wert von zehn Millionen Euro in über 80 Ländern für Hertz bearbeitet.
Unser Wirtschaftsbeitrag in Zahlen
Zurückgeführte Liquidität
EOS konnte im Berichtszeitraum gruppenweit rund 1,9 Milliarden Euro in den Wirtschaftskreislauf zurückführen. GRI 201-1
0Milliarden Euro
Länder im globalen Netzwerk
Das globale Netzwerk von EOS in 180 Ländern unterstützt Banken und Unternehmen bei der Schuldenrückgewinnung im Ausland.
0Ländern
Außergerichtliche Klärung
Im internationalen Inkasso von EOS (Cross-Border) ließen sich 96 Prozent der bezahlten Fälle außergerichtlich klären – das geht schneller und senkt die Kosten für alle.
0Prozent
Gemeinsam Werte schaffen
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Als Unternehmen tragen wir die Verantwortung dafür mit, nach welchen Regeln und Werten eine Branche agiert. Daher setzen wir uns für hohe verbindliche Standards bei den Geschäftspraktiken und für verantwortungsvolle Richtlinien in der Inkassobranche ein. Um diese Standards mitgestalten zu können, engagieren wir uns in den europäischen Inkassoverbänden und in verschiedenen Initiativen. Parteipolitische Spenden tätigen wir nicht. GRI 415-1
Zum Artikel über unsere Verbandsarbeit
Um Verstößen oder Fehlentwicklungen entgegenzuwirken, betreibt die Otto Group, zu der EOS gehört, eine digitale Plattform namens SpeakUp, die Whistleblowern einen geschützten Raum bietet und in den Mechanismus des Mutterkonzerns eingebunden ist. Das System garantiert ein Höchstmaß an Datenschutz und ermöglicht es Mitarbeitenden, Lieferanten, Dienstleistern oder Kunden unabhängig von der Tageszeit oder dem geografischen Standort, potenzielle Compliance-Verstöße bei EOS und in der Otto Group zu melden. Das unterstützt uns dabei, Verbesserungen zu erzielen und Missstände zu beseitigen. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Unser Code of Conduct: klare Regeln für ein faires Miteinander
Mit unserem Verhaltenskodex (Code of Conduct) legen wir verbindliche Verpflichtungen für unser tägliches Handeln fest. Die definierten Verhaltensgrundsätze sind ein verlässlicher Orientierungspunkt für unsere Mitarbeitenden, Kunden und Partner. Sie sind für alle Stakeholder auf den Websites der EOS Gesellschaften zugänglich. Da unser Geschäft und unsere Unternehmenskultur einem ständigen Wandel unterworfen sind, haben wir unseren Verhaltenskodex dynamisch und als lebendiges Dokument gestaltet. Das bedeutet, dass er ständig überprüft und wenn nötig angepasst wird. Außerdem nennt er konkrete Situationen, macht deutlich, was zu tun und zu lassen ist und wo man besonders vorsichtig sein sollte, und nennt typische unternehmensbezogene Beispiele. Vertiefend zum Dokument bieten wir Lerneinheiten für unsere Mitarbeitenden an. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Compliance in Zahlen:
Verbände
EOS hat sich 23 Verbänden angeschlossen, um die Geschicke der Branche mitzugestalten. GRI 2-28
0Verbände
Whistleblower-Plattform
Über die Whistleblower-Plattform von EOS wurden im letzten Geschäftsjahr fünf relevante Fälle gemeldet. Zwei der Beschwerden waren substanziell und auf deren Basis wurden Gegenmaßnahmen eingeleitet. GRI 2-25 GRI 2-26
0relevante Fälle
Zugang zum Code of Conduct
In der EOS Gruppe haben 100 Prozent der Mitarbeitenden Zugang zum Code of Conduct und zu den Antikorruptionsrichtlinien. GRI 205-2
0Prozent
Training zum Code of Conduct
An einem Training zum Code of Conduct oder zu den Antikorruptionsrichtlinien haben 78 Prozent der Mitarbeitenden teilgenommen. 94 Prozent der Mitarbeitenden haben den Code of Conduct oder die Antikorruptionsrichtlinien zur Kenntnis genommen. GRI 205-2
0Prozent
Check auf Korruptionsrisiken
100 Prozent unserer EOS Landesgesellschaften wurden auf Korruptionsrisiken geprüft. GRI 205-1
0Prozent
Bestätigte Fälle von Korruption
Im letzten Geschäftsjahr gab es keine Fälle von Korruption bei EOS. GRI 205-3
0Fälle
Verantwortungsvolle Partnerschaften, nachhaltige Investments
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Faire Lösungen für einen nachhaltigen Schuldenabbau stehen seit jeher im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Die Integration nachhaltiger Investitionen war daher der natürliche nächste Schritt. So schlossen die EOS Gruppe und die International Finance Cooperation (IFC), ein Mitglied der Weltbankgruppe, 2022 ein Joint Venture mit dem Ziel, durch den verantwortungsvollen Ankauf von Non-performing Loans (NPL) in Kroatien, Serbien, Rumänien sowie Bosnien und Herzegowina gleichermaßen die Liquidität von Unternehmen und die Verschuldungssituation von Verbraucher*innen in diesen Ländern zu verbessern. Das Investitionsvolumen betrug 129 Millionen Euro über drei Jahre.
Im März 2024 starteten die beiden Partner ein Projekt in Polen. Die neue Investitionsplattform mit einem Zielvolumen von 275 Millionen Euro dient dem Ankauf notleidender Kredite von Privatkunden, kleinen und mittleren Unternehmen sowie von Immobilien im Besitz von Finanzinstituten in Polen. Das soll Verbraucher*innen und Finanzinstitutionen dabei helfen, ihre Kreditwürdigkeit wiederherzustellen und den Bankensektor des Landes zu stärken. Bei der Auswahl und Bearbeitung der NPL werden Umwelt-, Sozial- und Governance-Aspekte berücksichtigt.
Ethische Standards als Grundlage wirtschaftlichen Handelns
Als Teil eines Familienunternehmens, der Otto Group, setzen wir auf Langfristigkeit und handeln risikobewusst. Preise von Portfolios gestalten wir nachhaltig und achten darauf, dass sie den wirtschaftlichen Interessen und ethischen Standards aller Parteien gerecht werden.
Für die Auswahl unserer Geschäftspartner nutzen wir eine Branchen-Blacklist und arbeiten zum Beispiel nicht mit Unternehmen aus den Bereichen Pornografie und Prostitution zusammen, ebenso wenig mit Anbietern von Online-Glücksspielen und Abofallen sowie unseriösen Mikrokredit-Firmen. Darüber hinaus überprüfen wir die Partner hinsichtlich ihres Umgangs mit Themen wie Geldwäsche, Korruption und Menschenrechten sowie sonstigen kriminellen Handlungen und stellen die Einhaltung aller anwendbaren Sanktionslisten sicher.
Unsere Partner im internationalen Cross-Border-Geschäft wählen wir ebenfalls nach strengen Kriterien aus. Um gemeinsame Standards festzuhalten, bieten wir zu Beginn der Zusammenarbeit Schulungen an und besuchen sie beim Onboarding-Prozess auch vor Ort, um uns ein genaues Bild zu machen.
Um einen fairen Umgang von und mit Lieferanten zu gewährleisten, haben wir im letzten Geschäftsjahr einen Supplier Code of Conduct implementiert, der sich an den Prinzipien des United Nations Global Compact orientiert und Punkte aus dem Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz enthält. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Im März 2024 starteten die beiden Partner ein Projekt in Polen. Die neue Investitionsplattform mit einem Zielvolumen von 275 Millionen Euro dient dem Ankauf notleidender Kredite von Privatkunden, kleinen und mittleren Unternehmen sowie von Immobilien im Besitz von Finanzinstituten in Polen. Das soll Verbraucher*innen und Finanzinstitutionen dabei helfen, ihre Kreditwürdigkeit wiederherzustellen und den Bankensektor des Landes zu stärken. Bei der Auswahl und Bearbeitung der NPL werden Umwelt-, Sozial- und Governance-Aspekte berücksichtigt.
Ethische Standards als Grundlage wirtschaftlichen Handelns
Als Teil eines Familienunternehmens, der Otto Group, setzen wir auf Langfristigkeit und handeln risikobewusst. Preise von Portfolios gestalten wir nachhaltig und achten darauf, dass sie den wirtschaftlichen Interessen und ethischen Standards aller Parteien gerecht werden.
Für die Auswahl unserer Geschäftspartner nutzen wir eine Branchen-Blacklist und arbeiten zum Beispiel nicht mit Unternehmen aus den Bereichen Pornografie und Prostitution zusammen, ebenso wenig mit Anbietern von Online-Glücksspielen und Abofallen sowie unseriösen Mikrokredit-Firmen. Darüber hinaus überprüfen wir die Partner hinsichtlich ihres Umgangs mit Themen wie Geldwäsche, Korruption und Menschenrechten sowie sonstigen kriminellen Handlungen und stellen die Einhaltung aller anwendbaren Sanktionslisten sicher.
Unsere Partner im internationalen Cross-Border-Geschäft wählen wir ebenfalls nach strengen Kriterien aus. Um gemeinsame Standards festzuhalten, bieten wir zu Beginn der Zusammenarbeit Schulungen an und besuchen sie beim Onboarding-Prozess auch vor Ort, um uns ein genaues Bild zu machen.
Um einen fairen Umgang von und mit Lieferanten zu gewährleisten, haben wir im letzten Geschäftsjahr einen Supplier Code of Conduct implementiert, der sich an den Prinzipien des United Nations Global Compact orientiert und Punkte aus dem Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz enthält. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Starke Investitionen in Zahlen:
Investitionskooperation in Polen
Das Investitionsvolumen für den Kauf und die Abwicklung von NPL im Rahmen einer Investitionskooperation zwischen der IFC und EOS in Polen beträgt 275 Millionen Euro.
0Millionen Euro
Investitionsvolumen des EOS Konzerns
Im Geschäftsjahr 2023/24 betrug das Volumen der Investitionen des EOS Konzerns in Forderungspakete 583,5 Millionen Euro.
0Millionen Euro
Zurück in den Wirtschaftskreislauf
Die Summe, die durch EOS in den Wirtschaftskreislauf zurückgeführt wurde, beträgt rund 1,9 Milliarden Euro. GRI 201-1
0Milliarden Euro
Environmental Protection
EOS will seinen Teil zum Klimaschutz beitragen. Dafür messen wir unsere Treibhausgasemissionen und setzen die Klimaschutzstrategie der Otto Group um. Gemeinsam arbeiten wir an zielgerichteten Maßnahmen, die dazu beitragen, bis zum Ende des Geschäftsjahres 2031/32 die absoluten Treibhausgasemissionen im Vergleich zum Geschäftsjahr 2021/22 um 42 Prozent zu senken (Reduction of Environmental Footprint).
Wie wir das Klima schützen
(Reduction of Environmental Footprint)
EOS setzt sich gemeinsam mit der Muttergesellschaft, der Otto Group, ambitionierte Ziele im Kampf gegen den Klimawandel. Bis zum Ende des Geschäftsjahres 2031/32 will die Otto Group ihre absoluten Treibhausgasemissionen im Vergleich zum Geschäftsjahr 2021/22 um 42 Prozent senken.* Dabei erreichte das Unternehmen Ende Februar 2024 einen Meilenstein: Die Science Based Targets initiative (SBTi) hat das neue Klimaziel offiziell validiert. Sie bestätigt, dass das Ziel wissenschaftlich fundiert ist, im Einklang mit dem 1,5-Grad-Ziel des Pariser Klimaabkommens steht und höchste Ansprüche erfüllt. GRI 3-3
*Die offizielle Zielformulierung kann auf der Website der SBTi eingesehen werden.
Emissionen kennen, Emissionen senken
Um Transparenz über den eigenen CO2-Fußabdruck zu erhalten, hat die EOS Gruppe im Geschäftsjahr 2023/24 erstmals ihre Treibhausgasemissionen (Scope 1 und 2) im Rahmen des Greenhouse Gas Protocol erhoben. Im Umfang der Datenerhebung sind die Fuhrparkemissionen der gesamten EOS Gruppe sowie die Wärmeenergie- und Stromverbräuche der großen EOS Standorte (> 1.500 m²) enthalten, die über 60 Prozent der Gesamtfläche ausmachen. Die Gebäudeemissionen wurden mit landesspezifischen Emissionsfaktoren der Internationalen Energie Agentur (IEA) aus dem Jahr 2023 berechnet (https://www.iea.org/). Auf dieser Basis wurden die berechneten Emissionswerte auf die gesamte EOS Gruppe hochgerechnet. Die Gebäude- und Fuhrparkemissionen sind bei EOS die wesentlichen Emissionstreiber. Wir planen, den Umfang der Berichterstattung über unsere Emissionen in Zukunft auszuweiten. GRI 305-1 GRI 305-2
Der CO2-Ausstoß aller Geschäftsreisen wird in Kooperation mit dem Anbieter atmosfair seit 2021 kompensiert und das Klimaschutzprojekt „Kleinbiogasanlagen in Nepal“ gefördert. Unsere Anstrengungen konzentrieren sich auf die Vermeidung von CO2-Emissionen und wir wollen nur dann kompensieren, wenn Reisen nicht vermieden werden können. Als weiteren Beitrag zur Stabilisierung unserer natürlichen Lebensgrundlagen hat die EOS Gruppe im vergangenen Jahr gemeinsam mit dem Bergwaldprojekt e. V. 500 standortheimische Bäume gepflanzt. EOS in Frankreich hat außerdem mit zusätzlich 400 Bäumen Aufforstung betrieben
Bildnachweis: Bergwaldprojekt e. V.
*Die offizielle Zielformulierung kann auf der Website der SBTi eingesehen werden.
Emissionen kennen, Emissionen senken
Um Transparenz über den eigenen CO2-Fußabdruck zu erhalten, hat die EOS Gruppe im Geschäftsjahr 2023/24 erstmals ihre Treibhausgasemissionen (Scope 1 und 2) im Rahmen des Greenhouse Gas Protocol erhoben. Im Umfang der Datenerhebung sind die Fuhrparkemissionen der gesamten EOS Gruppe sowie die Wärmeenergie- und Stromverbräuche der großen EOS Standorte (> 1.500 m²) enthalten, die über 60 Prozent der Gesamtfläche ausmachen. Die Gebäudeemissionen wurden mit landesspezifischen Emissionsfaktoren der Internationalen Energie Agentur (IEA) aus dem Jahr 2023 berechnet (https://www.iea.org/). Auf dieser Basis wurden die berechneten Emissionswerte auf die gesamte EOS Gruppe hochgerechnet. Die Gebäude- und Fuhrparkemissionen sind bei EOS die wesentlichen Emissionstreiber. Wir planen, den Umfang der Berichterstattung über unsere Emissionen in Zukunft auszuweiten. GRI 305-1 GRI 305-2
Der CO2-Ausstoß aller Geschäftsreisen wird in Kooperation mit dem Anbieter atmosfair seit 2021 kompensiert und das Klimaschutzprojekt „Kleinbiogasanlagen in Nepal“ gefördert. Unsere Anstrengungen konzentrieren sich auf die Vermeidung von CO2-Emissionen und wir wollen nur dann kompensieren, wenn Reisen nicht vermieden werden können. Als weiteren Beitrag zur Stabilisierung unserer natürlichen Lebensgrundlagen hat die EOS Gruppe im vergangenen Jahr gemeinsam mit dem Bergwaldprojekt e. V. 500 standortheimische Bäume gepflanzt. EOS in Frankreich hat außerdem mit zusätzlich 400 Bäumen Aufforstung betrieben
Bildnachweis: Bergwaldprojekt e. V.
Umweltschutz in Zahlen:
Treibhausgasemissionen senken
Um 42 Prozent will die Otto Group ihre absoluten Treibhausgasemissionen bis zum Ende des Geschäftsjahres 2031/32 senken (im Vergleich zum Geschäftsjahr 2021/22).
(Planwert laut SBT der Otto Group)
0Prozent
(Planwert laut SBT der Otto Group)
Direkte Treibhausgas-Emissionen
Die EOS Gruppe verursacht direkte Treibhausgasemissionen von 1.909 Tonnen CO2e (Scope 1). GRI 305-1
0t CO2e
Indirekte Treibhausgas-Emissionen
Die EOS Gruppe verursacht indirekte Treibhausgasemissionen von 1.489 Tonnen CO2e (Scope 2). GRI 305-2
0t CO2e
Treibhausgas-Emissionen in Relation
Die Treibhausgasemissionsintensität bei EOS beträgt 0,55 Tonnen CO2e (Scope-1- und -2-Emissionen pro Mitarbeitendem*r, Headcount). GRI 305-4
0t CO2e
CO2-Fußabdruck (Scope 1 und 2)
Der CO2-Fußabdruck (Scope 1 und 2) der EOS Gruppe beträgt 3.398 Tonnen CO2e. Die Erhebung dient als Basis für die Senkung der Emissionen in Zukunft. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
Unser Bericht 2023/24 auf einen Blick
Unser Geschäftsjahr 2023/24
Zum JahresberichtDas EOS Board im Interview
Zum InterviewDrei Fragen an unsere neue CFO
Zum VideoDigitales Inkassosystem: Die Erfolgsgeschichte Kollecto+
Mehr zu Kollecto+Faires Inkasso: Wie wir Lösungen für säumige Verbraucher*innen finden
Mehr zum verantwortungsvollen Inkasso von EOSÜbersicht Jahres- und Nachhaltigkeitsbericht
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