Gemeinsam schaffen wir die Forderung aus der Welt.

Ihren Vertragspartner nennen wir "Ursprungsgläubiger". Das steht oben links in unserem Brief. Im Brief steht, um was es geht. Sagen Sie bei Kontakt mit uns immer die 11-stellige Zahl. Wir nennen das Forderungsnummer. Die steht oben rechts in unserem Brief.

Sie kennen den Vertragspartner nicht? Beachten Sie, dass bei Bestellungen im Internet es manchmal anders ist. Zahlungen sind an ein anderes Unternehmen zu zahlen. Wir nennen diese Zahlungsdienstleister. Beispiel: Otto Payments oder Ratepay.

Macht Ihnen unser Brief Sorgen? Melden Sie sich! Wenn die Rechnung länger offen bleibt, kommen mehr Kosten dazu. Das liegt an den Zinsen und Gebühren. In unserem Serviceportal können Sie bezahlen. Sie können auch anrufen. Wir finden zusammen eine Lösung.

Sie haben eine Rechnung nicht bezahlt. Deshalb wurden wir beauftragt. Wir kümmern uns um die offene Rechnung  Dabei können zusätzliche Kosten entstehen. Zum Beispiel Verzugszinsen und Inkassokosten.

Otto Payments ist ein Zahlungsdienstleister. Haben Sie über Otto.de bestellt? Dann bekommt Otto Payments das Geld. Sie haben den Betrag nach mehreren Erinnerungen nicht bezahlt? Deswegen bittet Otto Payments uns zu helfen. Jetzt sind wir Ihr Ansprechpartner.  Sie müssen jetzt an EOS zahlen.

Sie sind sich nicht sicher, ob die Forderung richtig ist? Denken Sie bitte daran: Reklamieren Sie nur, wenn Sie ganz sicher sind. Wenn Sie ohne Grund reklamieren, können die Kosten steigen. Überprüfen Sie vorher alles. Vielleicht wurde etwas übersehen. Schauen Sie in Ihr E-Mail-Postfach (auch im Spam-Ordner). Auch in alte Briefe. Ihr Vertragspartner hat Sie normalerweise schon vorher kontaktiert.

Sie glauben, dass Sie schon bezahlt haben? Schauen Sie bitte in Ihre Bankunterlagen. Haben Sie an die richtige Person gezahlt? Ist der Verwendungszweck richtig? Wurde der richtige Betrag abgebucht? Auch Kosten und Zinsen müssen bezahlt werden. Im Serviceportal können Sie Ihre Zahlungen der letzten 90 Tage sehen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Vertrag gekündigt haben (zum Beispiel einen Mobilfunkvertrag), müssen Sie bis zum Ende des Vertrags weiterzahlen.

Wir haben die Forderung von Ihrem Vertragspartner übernommen. Jetzt sind wir Ihr Ansprechpartner. Geben Sie Ihre Forderungsnummer (11-stellige Zahl) an, wenn Sie bezahlen.  Zahlen Sie nicht an Ihren ursprünglichen Vertragspartner. Das kann zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten führen. Die Kosten, sind schon entstanden sind. Sie verschwinden nicht, wenn Sie an den ursprünglichen Vertragspartner zahlen.

Sie können in unserem Serviceportal bezahlen. Dort können Sie diese Zahlungsmethoden benutzen:
 

Sie können auch überweisen. Unsere Bankverbindung steht unten rechts auf dem Brief.

Wichtig: Wenn Sie Geld überweisen, schreiben Sie bitte immer Ihre Forderungsnummer in den Verwendungszweck. So finden wir Ihr Geld schnell. Die Forderungsnummer ist eine 11-stellige Zahl. Die steht oben rechts in unserem Brief. Oder in der E-Mail.

In unserem Serviceportal ist eine Übersicht. Dort können Sie die Zahlungen der letzten 90 Tage sehen. Sie können dort den noch offenen Betrag bezahlen. Geben Sie dafür Ihre Forderungsnummer (11-stellige Zahl) ein. Die steht auf unserem Brief. Oben rechts.

Sie möchten eine schnelle Antwort. Das verstehen wir. Wir nehmen uns Zeit für jedes Anliegen. Danke für Ihre Geduld. Manchmal kann es Wartezeiten geben. Zum Beispiel, wenn wir mit Ihrem Vertragspartner etwas klären müssen. 

Helfen Sie uns. Stellen Sie keine weiteren Fragen zum gleichen Thema. Sie sehen Ihre Zahlung nicht direkt? Daten und Zahlungen können etwas verzögert angezeigt werden. Schauen Sie am nächsten Tag noch einmal nach.

Rufen Sie uns dafür an. Dann können wir alles gemeinsam besprechen.

Manchmal können wir im Serviceportal keine Ratenzahlung anbieten. Gründe dafür können sein:

• Der Betrag ist zu klein für eine Ratenzahlung.
• Unser Auftraggeber erlaubt keine Ratenzahlung.
• Es gibt schon eine Zwangsvollstreckung.

Es ist gut, mit uns darüber zu sprechen. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Dies hängt von verschiedenen Dingen ab. Damit es einen Eintrag bei der Schufa geben kann, müssen einige Dinge erfüllt sein:

• Sie wurden mindestens zweimal schriftlich erinnert (per Post oder E-Mail).
• Die erste Erinnerung haben Sie vor mindestens vier Wochen bekommen.
• Die Schufa-Meldung wurde Ihnen vorher angekündigt.
• Sie haben die Forderung nicht bestritten.

ODER

• Ihre offene Forderung ist schon tituliert.

Manchmal hat Ihr vorheriger Vertragspartner die Schufa-Meldung schon gemacht. Bevor wir beauftragt wurden. Ein Eintrag bei der Schufa kann schlecht für Ihre Kreditwürdigkeit sein. Das kann verschiedenes bedeuten. Zum Beispiel, dass kein Handyvertrag mehr machen können. Oder kein Kredit bekommen.

Deshalb ist es wichtig zu zahlen. Oder uns den Grund für Ihre Nichtzahlung zu sagen. In unserem Serviceportal finden Sie viele Zahlungsmöglichkeiten. Auch Ratenzahlungen.

Bitte beachten Sie: Wir sagen der Schufa das alles erledigt ist. Wenn Sie alles bezahlt haben. Dann wird der Eintrag bei der Schufa gelöscht. Das dauert eine bestimmte Zeit.

Wir bekommen Ihre Daten von Ihrem Vertragspartner. Zum Beispiel Name, Adresse, Geburtsdatum. Manchmal auch Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Wir schauen uns auch den Grund für die Forderung an. Auch die Höhe und das Fälligkeitsdatum der Zahlung. Diese Daten brauchen wir. Um Ihren Fall zu bearbeiten. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich. Wir speichern sie nur so lange, wie wir sie brauchen.

Bitte beachten Sie: Wir müssen Sie am Telefon nach Ihren Daten fragen. So wissen wir, dass wir mit Ihnen reden. Und niemand Ihre Daten missbraucht.

Sie haben Ihre Rechnung bei Otto nicht bezahlt? Der Fall wurde an EOS übergeben? Tun Sie dafür Folgendes. Dann können Sie wieder bei Otto einkaufen.

• Bezahlen Sie die offene Forderung. Das können Sie im Serviceportal machen.
• Seien Sie geduldig. Wenn Sie bezahlt haben, informieren wir Otto. Das kann bis zu 6 Wochen dauern.
• Öffnen Sie ein neues Kundenkonto. Sie können dafür Ihre alte E-Mail-Adresse benutzen.

Bitte beachten Sie: Sie hatten Probleme mit Zahlungen? Otto möchte keine Zahlungsausfälle. Deswegen dürfen Sie vielleicht nicht auf Raten kaufen. Oder auf Rechnung. Diese Sperre bleibt auch nach der Zahlung bei EOS.