Ein Partner für 180 Länder: Wie EOS für Hertz weltweit Forderungen bearbeitet

• EOS ist Spezialist für internationales Forderungsmanagement.
• Konzernweite Plattform teilt Fälle schnell an Fachleute vor Ort zu – in mehr als 180 Ländern.
• Insgesamt hat EOS im Auftrag des Autovermieters Hertz in zwei Jahren 39.000 fällige Forderungen bearbeitet.

Filialen in neun Ländern, Kund*innen aus 155 Ländern: der Autovermieter Hertz ist international bestens aufgestellt. Aber diese Internationalität bringt auch eine große Herausforderung mit sich: Forderungen an säumige Kund*innen müssen weltweit beigetrieben werden. Hertz hat sich entschieden, den damit verbundenen logistischen und juristischen Aufwand auszulagern. Seit 2021 treibt EOS als Treuhänder für den Autovermieter offene Forderungen ein, die in neun Ländern entstanden sind: Deutschland, Großbritannien, der Schweiz, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien, Frankreich und Luxemburg.

Zuvor hatte Hertz viele andere Optionen für ein mögliches Auslandsinkasso geprüft, erzählt Pamela Hourigan, Senior Team Leader Collections bei Hertz: „Wir sind zu dem Ergebnis gekommen, dass das professionelle Image und die große globale Reichweite von EOS den geschäftlichen Anforderungen von Hertz als globalem Unternehmen mit Kunden auf der ganzen Welt am besten entsprechen und gleichzeitig eine professionelle Kundenorientierung gewährleisten.“

Über Jahrzehnte hinweg hat EOS eine umfassende Expertise für Cross-border-Fälle aufgebaut – also das Beitreiben von grenzüberschreitenden Forderungen. Mit eigenen Gesellschaften in 24 Ländern und Partner*innen auf allen Kontinenten kann EOS in insgesamt 180 Staaten der Welt Kreditgeber*innen zu ihrem Recht verhelfen. Jeder der eingesetzten Partner*innen wird von EOS geschult und verpflichtet sich, die hohen Standards der Gruppe einzuhalten.

Der Vorteil für die Kunden: Sie müssen Fälle nur an einen einzigen Standort schicken. Denn das Forderungsmanagement ist zwar weltweit aktiv, wird aber zentral gesteuert: Die EOS Landesgesellschaft in der Slowakei verteilt über die EOS Global Collection-Plattform alle Aufträge von Hertz per Knopfdruck auf die EOS Gesellschaften und Partner, die die Forderungen vor Ort in der jeweiligen Landeswährung beitreiben.

„Dank unseres IT-Know-hows und der automatischen Schnittstelle zur EOS Global Collection-Plattform ist es für uns einfach, Tausende von internationalen Inkassofällen zu bearbeiten“, sagt Slavomír Salát, Sales Director EOS KSI in der Slowakei: „Durch die Zusammenarbeit konnten wir unsere Kapazitäten testen und einige unserer Prozesse optimieren. Die Zusammenarbeit verbessert sich stetig weiter und die Erfolgsquote steigt jeden Monat.“

Für den Kunden Hertz käme ein weiterer Vorteil hinzu, sagt er: „Anders als viele unserer Nachbarn sind wir ein Euro-Land, arbeiten also mit der gleichen Währung wie die meisten Hertz-Länder, für die wir aktiv werden.“ Der Autovermieter schätzt zudem, dass die EOS Global Collection-Plattform interaktiv gestaltet ist. „Das ermöglicht uns die Verfolgung, Kontrolle und Messung der Kosten für ein großes Forderungsportfolio mit einem hohen Transaktionsvolumen“, sagt Pamela Hourigan.

Angesichts der Zahl der Fälle ist dieser Überblick mehr als hilfreich: In den ersten zwei Jahren der Kooperation konnte EOS bereits aus mehr als 80 Ländern Zahlungen an Hertz zurückführen. Insgesamt wurden 39.000 Fälle mit einem Gesamtwert von zehn Millionen Euro von EOS bearbeitet.

Und das zur Zufriedenheit des Mietwagenunternehmens. „Beide Seiten arbeiten zusammen, um eine nachhaltige Beziehung aufzubauen und die Prozesse so weit wie möglich an unsere Systeme und Verfahren anzupassen, damit wir effizient sind“, sagt Pamela Hourigan. „Das Team ist sehr reaktionsschnell und steht immer für Besprechungen und Anrufe zur Verfügung.“ Slavomír Salát sieht es als Win-win-Situation: „Mit Hertz als Kunden haben wir unser Fachwissen noch einmal ausgebaut.“

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