Faires Inkasso: Eine Frage – EOS hat konkrete Antworten

Inkassounternehmen und gesellschaftliche Verantwortung sind für viele Menschen zwei Dinge, die nicht so recht unter einen Hut passen. Grund dafür ist, dass Inkasso nicht selten mit einem Konflikt einhergeht. Um nicht nur den eigenen Kund*innen, sondern auch den säumigen Verbraucher*innen gerecht zu werden, stellt die EOS Gruppe sich immer wieder die Frage: Wie kann ein fairer Umgang mit ihnen aussehen?

Als Antwort hat EOS bereits fünf Prinzipien für einen fairen und verantwortungsvollen Umgang formuliert, die fortan für jeden Mitarbeitenden der Gruppe gelten. Mit dieser internationalen Policy verpflichtet sich EOS zu einer einfachen und verständlichen Sprache, zu Verantwortungsbewusstsein und Taktgefühl. 

Zusätzlich gibt es viele nationale Initiativen der einzelnen Landesgesellschaften, die auf die lokalen Bedürfnisse der säumigen Verbraucher*innen eingehen und diese bei der nachhaltigen Entschuldung unterstützen. Im Mittelpunkt stehen dabei Angebote, die vulnerable säumige Verbraucher*innen schützen sollen. Als vulnerabel gelten zum Bespiel Menschen, die aufgrund von schwerer Krankheit in einer finanziellen Notlage sind.

Wenn beispielsweise ein*e säumige*r Verbraucher*in in der Schweiz aufgrund von Krankheit oder anderen Schicksalen ausstehende Forderungen nicht begleichen kann, kann über eine persönliche Schuldenberatung versucht werden, einen passenden Entschuldungsplan zu erstellen, der zur individuellen Situation der säumigen Verbraucher*in passt. Auch in Spanien und Rumänien bietet EOS besonders vulnerablen säumigen Verbraucher*innen eine individuelle Betreuung und flexible, maßgeschneiderte Zahlungspläne an. Ist die Notlage besonders groß, können auch ein Nachlass auf den ausstehenden Betrag oder die Aussetzung der Inkassobemühungen veranlasst werden. Für Menschen, die in einer persönlichen Krise stecken, arbeitet EOS in Polen an einem Programm, das psychologische Unterstützung anbietet.

Während eine große finanzielle Notlage die Ausnahme ist, legt eine Vielzahl der säumigen Verbraucher*innen Wert auf eine schnelle und anonyme Abwicklung des Zahlungsprozesses. Digitale Serviceportale bieten ihnen deshalb die Möglichkeit, ihre Anliegen nach dem Self-Service-Prinzip selbst zu regeln, ohne mit einem EOS Mitarbeitenden in Kontakt treten zu müssen. Eine Direktzahlung kann bequem und schnell ohne Login getätigt werden. Bei EOS in Deutschland kann etwa per Schieberegler die Rate am Smartphone oder daheim am Computer mit ein paar Handgriffen angepasst werden. Anschließend hat man die Wahl zwischen zahlreichen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, Apple Pay oder PayPal. Ziel ist es, den Betroffenen eine unangenehme Situation so angenehm wie möglich zu machen – auch um zu zeigen, dass Inkasso und soziale Verantwortung sich nicht ausschließen.