2 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | Z a h l e n & F a k t e n Das Geschäftsjahr 2020/21 auf einen Blick 792,5 MIO. EUR Umsatz hat der EOS Konzern erwirtschaftet. 289,1 MIO. EUR 534,3 MIO. EUR hat der EOS Konzern in Forderungs käufe investiert. 25 MIO. EUR 312,4 MIO. EUR ist das Ergeb- nis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA). 17 x A RATING Scope Hamburg hat EOS 2021 zum 17. Mal in Folge mit der Ratingnote A ausgezeichnet. Umsatz machen Deutschland erneut zur umsatzstärksten Region. Investitionen in innovative Technologien und IT-Prozesse ebnen weiter den Weg für ein zukunftsweisen- des Inkasso. INHALTSVERZEICHNIS 4–7 Das Geschäftsmodell Einblicke hinter die Kulissen: EOS arbeitet für eine schuldenfreie Welt nach klaren Prinzipien für eine langfristige Wertschöpfung und einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. Davon profitieren Kund*innen, deren Kund*innen und Mit- arbeitende gleichermaßen. 24–29 Die Fokus-Bereiche Steigerung der Leistungsfähigkeit: Investitionen in Portfolio-Käufe, die digitale Verankerung sowie die globale Vernetzung sind Schwerpunkte der Geschäftstätigkeit. 8–15 Die Nachhaltigkeitsstrategie „Changing for the better“: EOS übernimmt aktiv Verantwortung für nachhaltige Entschuldung, ein besseres Miteinander, den Klimaschutz und wertebasiertes Inkasso. 30–31 Der Blick nach vorn Positive Zukunftsaussichten: Angesichts der zu erwartenden globalen Erholung der Weltwirtschaft wagt das EOS Board eine vorsichtig optimistische Prognose. 16–23 Das Geschäftsjahr 2020/21 Das Jahr in Zahlen: Die wichtigsten Kennzahlen zum Geschäftsverlauf im Überblick – sowie Einschätzungen des EOS Boards zum Gesamtergebnis und der Performance einzelner Regionen.

4 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D a s G e s c h ä f t s m o d e l l Eine starke Identität Investor und Forderungsmanager mit Vorbildfunktion Eine starke Identität verleiht einem Unternehmen Kraft, Glaubwürdigkeit und bietet Mitarbeitenden Orientierung: Wofür stehen wir? Was wollen wir erreichen? Und wie? Durch das stabile Ergebnis im vergangenen Geschäftsjahr hat EOS gezeigt, dass sich vor allem in Krisenzeiten eine klare Ausrichtung, Strategie und Vision lohnen und ein stringen- tes Kostenmanagement hilfreich ist. Für eine schuldenfreie Welt agiert EOS nach festen wertebasierten Prinzipien. Die Arbeitsweise und Haltung des Unternehmens sind auf eine langfristige Wertschöpfung ausgerichtet – immer mit dem eigenen sehr hohen Anspruch, einen konkreten positiven Beitrag leisten zu wollen: „Changing finances for the better“. Forderungsmanagement nimmt als wichtiger Teil der Strategische Schwerpunkte mit Finanzwelt maßgeblich Einfluss auf das finanzielle Hebelwirkung Wohlergehen von Unternehmen und Menschen. Dieser Indem EOS in Bewegung bleibt und sich kontinuierlich Verantwortung ist sich EOS bewusst und hat Corporate weiterentwickelt, gelingt es der Gruppe, sich vorausschau- Responsibility fest in seinem Geschäftsmodell verankert. end den immer schnelleren und digitalen Veränderungen Der gesetzte Fokus auf faires Inkasso hilft, die Entwick- anzupassen. Hierfür dienen gezielte strategische Schwer- lung in der Branche in eine nachhaltigere Richtung zu punkte als Hebel, um die eigene Leistung effizient zu treiben, mit unmittelbarem Effekt für Kund*innen und beschleunigen, die Digitalisierung umfassend voranzu- säumige Zahler*innen. treiben und kulturellen Wandel aktiv zu ermöglichen. O ur Services c A ervicin g bt S e D S t r a t egic Directions c e l e r a t e Performanc e O u r Purpose d e bt-free w o r l Our Vision d F o r a EOS is a globally connected financial investor driven by technology and entrepreneurial spirit. C h a n g i n r e t et f o r t h e b E n a b l e C u l t u r a l C h g finance s Our Propo s i i o n t Corporate Resp o n s i b i l i t y o B a n g e Asset Manag e m e n t N P L I n v e s t m e n t n o i t a o st Digitaliz

6 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D a s G e s c h ä f t s m o d e l l : K u n d e n f o k u s In guten wie in schlechten Zeiten EOS erfüllt individuelle Kund*innenwünsche Banken, Telekommunikationsunternehmen, Energiever- sorger – die etwa 20.000 Kund*innen der EOS Gruppe kommen aus zahlreichen Branchen. Daher haben sie die unterschiedlichsten Ansprüche an ihren Inkasso-Dienst- leister. Gerade im vergangenen Geschäftsjahr waren viele Unternehmen von erheblichen Veränderungen betroffen. Besonders wichtig sind gerade jetzt eine vertrauensvolle Partnerschaft und ein offener, fairer Umgang miteinander. Mit dem langjährigen Wissen um die Bedürfnisse der Kund*innen macht EOS einen echten Unterschied. WAS DENKEN DIE KUND*INNEN? Kund*innen-Feedback ist wichtig für EOS. Nur durch einen offenen und transparenten Dialog können langfristig und partnerschaftlich Erfolge in der Zusammenarbeit erzielt werden. FRANKREICH SCHWEIZ „Seit mehreren Jahren ist EOS ein starker Partner und eine große Unterstüt- zung für ENGIE. Die Coro- na-Krise hat diese wichtige Rolle an unserer Seite weiter „Seit mehr als 15 Jahren arbeiten wir im Bereich Forderungsmanagement gemeinsam mit EOS in der Schweiz. Die Zusammen- arbeit ist äußerst partner- verdeutlicht. EOS war und ist trotz der besonderen Situation erstaunlich agil und flexibel. Insbesondere die Schnelligkeit der operativen Teams, die unsere Bedürfnisse und Erwartungen mehr als erfüllen, ist beachtlich. Wir gehen gemeinsam in die gleiche Richtung und es macht tagtäglich unglaublich viel Spaß mit EOS zusammenzuarbeiten.“ Magali Odienne, ENGIE schaftlich. Das Team pflegt einen respektvollen, professionellen Umgang mit den Patienten unserer Kunden und berücksichtigt auch deren jeweilige finanzielle Situation. Das ist im Gesundheitswesen besonders wichtig.“ David Pravato, Swisscom Health

8 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D i e N a c h h a l t i g k e i t s s t r a t e g i e Changing for the better Verbindliche Standards und kritischer Diskurs Als einer der Branchenführer ist sich EOS seiner Verantwortung bewusst. Das Unternehmen möchte Dinge zum Besseren verändern – für Kund*innen, Partner*innen und säumige Zahler*innen sowie für das eigene Unternehmen und die Mitarbeitenden. Über das Kerngeschäft hinaus macht sich EOS zudem für die Gesellschaft und eine nachhaltig bessere Zukunft stark. Um dies zu erreichen, muss Corporate Responsibility (CR) von innen heraus gelebt werden und auf eindeutigen, verbindlichen Standards beruhen, die fortwährend im kritischen Diskurs mit allen Stakeholdern hinterfragt und weiterentwickelt werden. Im Zentrum steht immer der Mensch. Ein hoher Anspruch, den es mit Leben zu füllen gilt – mit dem klaren Ziel: „Changing for the better“. Vier zentrale CR-Bereiche für eine nachhaltige Zukunft EOS übernimmt aktiv Verantwortung und setzt vor allem auf vier Aktionsfelder: „HOW CAN WE CHANGE DEBT-FILLED „HOW CAN WE CHANGE SOCIETY LIVES FOR THE BETTER?“ FOR THE BETTER?“ RESPONSIBLE COLLECTION: JOINT PROGRESS: EOS steht für den respektvollen, fairen Umgang mit säumigen Zahler*innen und lösungsorientierte, EOS übernimmt soziale Verantwortung – sowohl im eigenen Unternehmen durch Förderung von Empower- nachhaltige Entschuldung. ment, Diversität und Inklusion als auch gesellschaftlich durch eigene Bildungsinitiativen. CHANGING FOR THE BETTER „Wir stärken nicht nur die finanzielle Situation von Kund*innen, Partner*- innen und säumigen Zahler*innen, sondern wollen auch die Welt, in der wir agieren, zum Besseren verändern.“ „HOW CAN WE CHANGE CLIMATE FOR THE BETTER?“ ENVIRONMENTAL PROTECTION: EOS arbeitet mit fokussierten und schnell umsetzbaren Maßnahmen an der Zielerreichung Klimaneutralität bis 2030. „HOW CAN WE CHANGE THE DEBT COLLECTION BUSINESS FOR THE BETTER?“ FINANCIAL SUSTAINABILITY: EOS setzt sich intensiv für hohe, verbindliche Branchenstandards sowie verantwortungsvolle Verhaltensrichtlinien ein.

1 0 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D i e N a c h h a l t i g k e i t s s t r a t e g i e How can we change society for the better? Mit Finanzkompetenz gegen private Überschuldung EOS übernimmt soziale Verantwortung – das gilt für das Finanzumfeld ebenso wie für die Gesellschaft und die eigenen Mitarbeitenden. Säumige Zahler*innen unterstützt EOS mit fairem Inkasso bei ausstehenden Forderungen. Doch warum erst dann helfen, wenn es eigentlich schon zu spät ist? Fehlendes finanzielles Grundwissen spielt bei den Gründen für Zahlungsprobleme und private Überschuldung eine bedeutende Rolle, denn der richtige Umgang mit Geld und Finanzen muss gelernt sein – je früher desto besser. Um Überschuldung entgegenzuwirken, nutzt EOS sein Know-how und hat eige- ne Initiativen für eine bessere Finanzbildung ins Leben gerufen. Neben der Kompetenz- förderung geht es bei der sozialen Verantwortung der EOS Gruppe auch um Aspekte wie Gesundheit und Empowerment der Mitarbeitenden sowie den Einsatz für Diversität und Inklusion in der Unternehmensgruppe. finlit foundation für mehr financial literacy Die EOS eigenen Initiativen zur Förderung von literacy“ – sprich Finanzkompetenz – im Alltag Finanzkompetenz unterstützen präventiv dabei, zu fördern. Konkret werden die Themen Geld dass Menschen gar nicht erst in die Schulden- und Schulden enttabuisiert und so die Finanz- falle tappen. Begonnen hat alles mit der ersten kompetenz junger Menschen verbessert sowie gemeinnützigen EOS Gesellschaft: Mitarbeiten- ein Beitrag gegen private Überschuldung de der EOS Gruppe haben die finlit foundation geleistet. im November 2019 gegründet. Ziel ist „financial Sebastian Richter Geschäftsführer der finlit foundation gGmbH Unser Ideal einer schuldenfreien Welt verpflichtet uns zum Handeln, aber das geht nicht nur durch das operative Geschäft. Wir müssen Überschuldung präventiv angehen – durch gesell- schaftliches Engagement im Bereich der Finanzkompetenz.

12 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D i e N a c h h a l t i g k e i t s s t r a t e g i e How can we change debt-filled lives for the better? Der Mensch im Fokus für nachhaltige Entschuldung EOS setzt sich für eine schuldenfreie Welt ein. Mit diesem Antrieb macht das Unternehmen im Alltag schon heute einen großen Unterschied. Der faire Umgang mit säumigen Zahler*innen ist für EOS nichts Neues, sondern Alltag: EOS steht für verantwortungsvolles Inkasso und rückt das Interesse der säumigen Zahler*innen zum Beispiel durch eine nach- haltige Entschuldung mit in den Fokus. Dies gelingt durch Kommunikation auf Augenhöhe und individuelle Lösungen wie etwa fairen Ratenzahlungsvereinbarungen. So wird EOS der Verantwortung im Spannungsfeld zwischen Auftrag- geber*innen und säumigen Zahler*innen gerecht. Ohne Druck und mit Augenmaß zum Erfolg fristig nicht begleichen können? Ob schwere Krank- EOS in Bulgarien arbeitet sehr erfolgreich nach der so heiten oder Berufsunfähigkeit – die Gründe hierfür genannten „Nudge Methode“ und konnte auf diese Weise sind vielfältig. Zum fairen Umgang mit Verbraucher*in- im vergangenen Jahr fast 3.000 bislang unerreichte säu- nen gehört auch, die unveränderbaren Situationen von mige Zahler*innen aktivieren – eine Steigerung um fünf zahlungswilligen aber dauerhaft zahlungsunfähigen Prozent. Dabei geht es darum, einen konstruktiven Dialog Menschen zu berücksichtigen. Hierfür hat EOS in ganz ohne Druck zu führen. Dem Gegenüber wird ein Deutschland die „Härtefall Community“ gegründet, in „Schubs“ (engl. Nudge) in die richtige Richtung gegeben, der sich sensibilisierte Kolleg*innen mithilfe etablierter um dessen Verhalten positiv zu beeinflussen. Die Kommu- technischer Prozesse dieser Fälle annehmen und für nikation mit säumigen Zahler*innen erfolgt in drei Phasen, eine bestmögliche Bearbeitung sorgen. Sie haben die sie zur Kontaktaufnahme mit EOS für die gemeinsame sich intensiv mit nachhaltiger Entschuldung auseinan- Lösungsfindung ermutigen soll. Darüber hinaus werden dergesetzt und sind durch außerordentlich soziale und der Erfolg des Konzepts und der Einsatz der Mitarbeiten- fachliche Kompetenzen besonders dafür geeignet. So den positiv durch Verhandlungstrainings beeinflusst. konnte EOS bereits im ersten Jahr 600 Menschen individuell helfen. Aktuell wird an einer Ausweitung Individuelle Lösungen für schwierige der Community gearbeitet – auch in analytischer Lebensumstände Hinsicht. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) soll Was passiert, wenn säumige Zahler*innen ausstehen- künftig automatisch erkannt werden, welche Fälle de Forderungen aufgrund ihrer Lebensumstände lang- gesondert zu bearbeiten sind. Nur wenn die Interessen unserer Kund*innen, die der zahlungswilligen säumigen Zahler*innen sowie unsere eigenen insgesamt betrachtet werden, wird sich im jeweiligen Einzelfall eine umsetzbare und nachhaltige Lösung finden, die zur völligen Entschuldung führen kann. Ganz im Sinne des übergeordneten Ziels ‚Changing finances for the better‘. Ben Kleinebrecht Teamlead Debtor Centricity and Communication bei EOS in Deutschland sowie Mitbegründer der „Härtefall Community“

14 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D i e N a c h h a l t i g k e i t s s t r a t e g i e How can we change the debt collection business for the better? Wertebasierter und respektvoller Umgang mit Stakeholdern EOS agiert als Vorbild in der Inkassobranche und setzt sich für hohe verbindliche Standards ein. Das zeigt das Enga- gement in mehreren Organisationen und Verbänden. Die Mitgliedschaft im UN Global Compact gibt dabei ebenso klare Ziele und Prinzipien für eine verantwortungsvolle Unternehmensführung vor wie der Otto Group eigene „Code of Ethics“ oder auch die Grundsätze der „Value Balancing Alliance“. Was für extern gilt, ist für intern ebenso wichtig: ein klar strukturiertes Risikomanagement sowie eine effektive Risikoprävention. Ein gruppenweites Whistleblowing-Sys- tem ermöglicht zudem das anonyme Melden von Verstößen gegen Compliance-Vorschriften und den eigenen „Code of Conduct“ (CoC). Mögliche Missstände werden so frühzeitig identifiziert und bekämpft. Code of Conduct – Fundament Wie wichtig ein solcher Orientierungsrahmen ist, zeigen und Leitplanke zunehmend die Anfragen von Kund*innen und Part- Für EOS selbst definiert der CoC klare Grundsätze und ner*innen: Wie hält es das Unternehmen mit Vorkehrun- Regeln zur Umsetzung im Alltag. In erster Linie ist er gen gegen Geldwäsche und Korruption, Compliance und damit Fundament und Leitplanke für das Handeln der guter Unternehmensführung oder ökologischer Nach- Mitarbeitenden. Für alle externen Anspruchsgruppen haltigkeit und Datenschutz? Der CoC und die zugehö- ist er ein verlässlicher Bezugspunkt, auf den sie sich im rigen Umsetzungsrichtlinien geben dafür und für viele Umgang mit EOS berufen können. andere Aspekte verbindliche Antworten. Und er legt den Mitarbeitenden nahe, sich selbst und ihren Geschäfts- partner*innen diese Fragen zu stellen. Sibylle Weingart Senior Compliance Officer der EOS Gruppe Die grundlegende Struktur des ‚Code of Conduct‘ ist festgelegt und verändert sich nicht ständig. Dennoch betrachten wir ihn als lebendes Dokument. Veränderungen in unserer Unternehmens- kultur und den Gesellschaften, in denen wir leben und arbeiten, sollen darin stetig ihren Ausdruck finden. Entsprechend gilt es, Inhalte und Umsetzungsrichtlinien daraufhin anzupassen und neue Schwerpunkte zu setzen. Wir wollen den CoC immer wieder zum Gesprächsgegenstand machen und ihn fortlaufend, von diversen Standpunkten aus kritisch hinterfragen. Den „Code of Conduct“ können Sie hier einsehen

1 6 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D a s G e s c h ä f t s j a h r 2 0 2 0 / 2 1 Das Jahr in Zahlen Umsatz und Ergebnis trotz leichter Einbußen weiter stabil Das Geschäftsjahr 2019/20 war eines der erfolgreichsten in der Geschichte des EOS Konzerns. Doch auch das krisenbedingte Corona-Jahr 2020/21 konnte das Unternehmen trotz leichtem Ergebnisrückgang deutlich rentabel gestalten. Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) beträgt 312,4 Millionen Euro. Auch der Gesamtumsatz liegt mit 792,5 Millio- nen Euro (–7,1 Prozent) im Vergleich zum hervorragenden Vorjahresergebnis weiter auf einem hohen Niveau. „Dieses positive Ergebnis war auf- grund der schwierigen Bedingungen im herausfordernden letzten Jahr keinesfalls selbstverständlich. In einem rückläufigen Markt konnten wir durch unsere Kernkompetenzen weiter punkten und international erfolgreich bleiben. Entsprechend stolz bin ich auf die großartige Leis- tung unserer Teams, die engagierte Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung.“ Die Umsatzentwicklung im Verlauf der letzten vier Jahre (in Mio. €) 795,0 813,7 853,1 792,5 2017/18 2018/19 2019/20 2020/21 Ergebnisverlauf (EBITDA) der letzten vier Jahre (in Mio. €) 279,8 283,6 343,4 312,4 Klaus Engberding, CEO der EOS Gruppe 2017/18 2018/19 2019/20 2020/21

18 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D a s G e s c h ä f t s j a h r 2 0 2 0 / 2 1 Geschäftsverlauf Erfreuliche Entwicklung mit starkem Signal Trotz des Umsatzrückgangs von 7,1 Prozent verlief das Geschäftsjahr 2020/21 für den EOS Konzern positiv. Das Ergebnis vor Steuern lag insgesamt auf einem erfreulichen Level. Das Investitionsvolumen in Forderungs- käufe ist mit 534,3 Millionen Euro im Vergleich zum Vorjahr (651,3 Millionen Euro) pandemiebedingt stärker gesunken als geplant, bewegt sich aus Konzernsicht aber auf einem erneut hohen Niveau. Gewinn- und Verlustrechnung (Kurzfassung) Wie bereits im vergangenen Jahr entwickelte sich auch das Geschäftsjahr 2020/21 hinsichtlich der Bottom Line weiter stabil: Der EOS Konzern verbuchte einen Jahresüberschuss von 223,8 Millionen Euro und lag damit im Pandemiejahr nur 17,1 Prozent unter dem Vorjahresergebnis. Bei den Umsatzerlösen gab es pandemiebedingt einen Rückgang von 7,1 Prozent bzw. 60,6 Millionen Euro gegenüber dem Vorjahr. Das EBITDA sank zeitgleich um 9 Prozent. Das zum Vorjahr vergleichbare EBT (–17 Prozent) und der Jahresüberschuss (–17,1 Prozent) sind im Verhältnis zum Umsatz hingegen deutlich stärker gesunken. Der Grund dafür liegt in einem Sondereffekt im Vorjahr, der sich positiv auf das Finanzergebnis auswirkte. Umsatzerlöse Summe der betrieblichen Erträge Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) Ergebnis vor Steuern (EBT) Jahresüberschuss Aus rechnerischen Gründen können in Tabellen und Texten Rundungsdifferenzen auftreten. 2020/21 in TEUR 792.522 804.003 312.406 253.805 223.822 2019/20 in TEUR 853.090 869.054 343.427 305.695 269.892

2 0 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D a s G e s c h ä f t s j a h r 2 0 2 0 / 2 1 Konzernumsatz nach Regionen So verteilt sich der Umsatz des EOS Konzerns im Geschäftsjahr 2020/21 auf die einzelnen Regionen: 5,9 % bei 46,6 Mio. € Nordamerika 26,1 % bei 207,1 Mio. € Westeuropa Gesamtumsatz 2020/21 792,5 Mio. € 36,5 % bei 289,1 Mio. € Deutschland 31,5 % bei 249,7 Mio. € Osteuropa Umsatzstärkste Region im EOS Konzern bleibt auch in diesem Geschäftsjahr Deutschland. Insgesamt ist in allen Regionen ein Rückgang zu verzeichnen, der länderübergreifend maßgeblich aus den Folgen der Corona-Pandemie resultiert: Durch Moratorien und Unsicherheiten in den Märkten gab es eine temporäre Verminderung des Volumens der Non-Performing Loans und einen entsprechenden Investitionsrückgang. Dennoch konnten einzelne Länder – vor allem in West- und Osteuropa – positive Bilanzen ziehen. So verbuchte Spanien gerade im zweiten Halbjahr Rekordinvestitionen. Frankreich, Belgien und Deutschland behaupteten sich in einem geschwächten Marktumfeld als führende Bieter für Forderungskäufe. Darüber hinaus wurde ebenfalls in einigen osteuropäischen Ländern, insbesondere Russland und Polen, das Investitionsniveau des Vorjahres übertroffen. Die Zahlen im Detail: Veränderungen zum Vorjahr Deutschland Osteuropa Westeuropa Nordamerika EOS Konzern in % –4,7 –6,4 –10,7 –8,7 –7,1 Aus rechnerischen Gründen können in Tabellen und Texten Rundungsdifferenzen auftreten. 2020/21 in TEUR 289.124 249.719 207.104 46.575 792.522 2019/20 in TEUR 303.335 266.741 231.975 51.039 853.090

2 2 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D a s G e s c h ä f t s j a h r 2 0 2 0 / 2 1 So lief das Geschäftsjahr in den Regionen Fazit der Geschäftsführung DEUTSCHLAND „Die EOS Gruppe in Deutschland hat auch in diesem herausfordernden Jahr die Gestaltung der Zukunft im Sinne der Digitalisierung und des Kulturwandels wei- ter konsequent vorangetrieben. Unser Erfolg liegt dabei vor allem in unserer operativen Exzellenz sowie in unserem nachhaltigen Verständnis für unsere Kund*innen, was uns zu einem verlässlichen und starken Partner macht. Die größte Herausforderung für alle Mitarbeitenden war, die deutliche Veränderung im Arbeitsalltag privat und beruflich zu meistern – ob durch das Arbeiten von zu Hause oder durch individuel- le Herausforderungen in der Pandemie. Ich kann stolz sagen, dass unsere Maßnahmen zum Schutz unserer Mitarbeitenden und deren umsichtiges Handeln sehr gut gegriffen haben. So hat die Zusammenarbeit dank unseres starken Teamgeists weiterhin funktioniert.“ Andreas Kropp Geschäftsführer der EOS Gruppe und zuständig für Deutschland OSTEUROPA „Ich freue mich, dass es uns gelungen ist die Herausfor- derungen insbesondere in diesem COVID-19 Jahr ge- meinsam zu bewältigen. Dabei hatte die Gesundheit unserer Mitarbeitenden immer oberste Priorität. Dennoch konnten wir wirtschaftlich gesehen ein absolut herausragendes Ergebnis von mehr als 100 Millionen Euro erzielen. Auch künftig liegt der Fo- kus der EOS Gruppe in Osteuropa darauf, besicherte und unbe- sicherte NPL-Transaktionen erfolgreich abzuschließen. Gleichzei- tig sind die kontinuierliche Digitalisierung der Region sowie das Roll-out der internationalen Inkassosoftware ‚Kollecto+‘ entschei- dend. Neu dazugekommen ist der strategische und systemati- sche Fokus auf HR und Kultur. Zusammen mit meinem Kollegen Dr. Witzig haben wir einen zentralen ‚HR-Hub‘ in Ungarn gegründet, welcher sich zukünftig den internationalen Kultur- und HR-Themen widmen und diese in unserer Strategie berück- sichtigen wird.“ Marwin Ramcke Geschäftsführer der EOS Gruppe und zuständig für die Region Osteuropa

2 4 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D i e F o k u s - B e r e i c h e Chancen ergreifen EOS investiert weiter auf hohem Niveau In Bezug auf seine Investitionen stand der EOS Konzern im Vergleich zum Vorjahr in den unterschiedlichen Märkten deutlich größeren Herausforderungen gegenüber. Trotz bedeutend weniger Portfolio-Angebote und einer kleineren Auswahl guter Investments investierte EOS auch im Geschäftsjahr 2020/21 insgesamt 534,3 Millionen Euro in unbesicherte und besicherte Forderungen sowie Immobilien. In Osteuropa sowie in Teilen von West europa gab es eine Steigerung der Investitionsvolumina im unbesicherten Bereich um 21 Prozent bzw. 28 Prozent. Investitionen in Forderungskäufe und Immobilien im Ländervergleich (Angaben in MEUR) 1,5 Inkasso 4.0* 3,0 Nordamerika Gesamt 534,3 Mio. € 166,3 Westeuropa Aus rechnerischen Gründen können in Tabellen und Texten Rundungsdifferenzen auftreten. * EOS kauft notleidende Forderungen auch in Ländern, in denen es keine eigene Gesellschaft hat. Partner übernehmen dann das Servicing. 195,3 Osteuropa 168,2 Deutschland 810 MIO. EURO 98,2 MIO. EURO 83,4 MIO. EURO SPANIEN FRANKREICH KROATIEN 810 Mio. Euro beträgt das Forderungs- 98,2 Mio. Euro beträgt der nominale 83,4 Mio. Euro beträgt der Nominalwert volumen von drei NPL-Portfolios, die Wert zweier Pakete mit insgesamt der zwei größten Portfolios, die EOS in EOS in Spanien von der Bankinter, der 1.725 Forderungen, die EOS in Frank- Kroatien im vergangenen Geschäfts- CaixaBank, S.A. und der Bankia, S.A. reich der CE PAC und der Banque de jahr mit insgesamt 17.000 Forderungen Ende 2020 gekauft hat. Die Portfolios um- Tahiti abgekauft hat. von kroatischen Banken gekauft hat. fassen insgesamt 232.000 Forderungen.

2 6 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D i e F o k u s - B e r e i c h e Innovation als Teil der DNA entwickeln und implementieren digitale Prozesse. RUND 615 MITARBEITENDE International erfolgreich mit individuellen und technologiegetriebenen Services Seit mehr als 45 Jahren verbindet EOS fortschrittliches unternehme- risches Denken mit modernster Technologie – und das auf globaler Basis. Die Grundlage hierfür bildet das umfassende datengestützte, analytische Know-how des Unternehmens als Teil des Business- modells. Echtzeitkommunikation und individuelle Lösungen bilden den Kern des Alltagsgeschäfts. Im Fokus stehen der Austausch auf Augenhöhe mit Kund*innen und säumigen Zahler*innen sowie inno- vative Projekte und eine leistungsstarke Infrastruktur. Und wie wichtig technologiegetriebene Services sind, hat das vergangene Jahr mehr als deutlich gemacht. Top Technologie-Projekte 2020/21 investierte EOS in den Ausbau der IT Kernsysteme. 25 MIO. € • EOS globale Vernetzung: Remote Work und Kol- • EOS Cyber Security: In Sachen Informationssicher- laboration über Ländergrenzen hinweg sind die neue heit setzt EOS neben hochentwickelten individuellen Normalität – mit dem internationalen Roll-Out von Lösungen auf ein Cyber-Risikomanagement-Tool. Microsoft 365 auch bei EOS. In 13 von 17 Landesge- Dieses misst kontinuierlich die eigene Cyber-Sicher- sellschaften hat die Migration bereits stattgefunden. heitsleistung und verschafft EOS diesbezüglich in der • EOS Inkassosysteme: Die Software „Kollecto“ und Branche eine Spitzenposition. die neue webbasierte Version „Kollecto+“ standardisie- • EOS KI: Für vollumfänglichen Service rund um die ren Prozesse für ein noch effizienteres Forderungsma- Uhr bietet EOS in mehreren Ländern Chatbots an, die nagement in 12 Ländern. EOS in Deutschland verzeich- automatisiert einfache oder häufig gestellte Fragen nete mit dem selbst entwickelten Inkassosystem „FX“ beantworten. Virtuelle Kolleg*innen wie „Lea“ oder im vergangenen Jahr die achtfache Anwenderzahl. „Tom“ kümmern sich sehr erfolgreich um Forderungs- EOS Studie „Was sind Daten wert?“ Wie die genannten Beispiele zeigen, hat EOS die Wichtigkeit und den Wert von Daten schon lange erkannt und investiert strategisch in datenbasierte Innovationen. In diesem Bereich liegt noch viel ungehobenes Potenzial für Unternehmen. Dies zeigt auch die EOS Studie „Was sind Daten wert?“. Demnach sind 34 Prozent der Verbraucher*innen in Europa, 50 Prozent in Russland und 33 Prozent in den USA bereit, ihre Daten mit Unternehmen zu teilen, wenn sie dafür eine Gegenleistung erhalten. Mehr zur Studie und weitere Ergebnisse finden Sie hier

2 8 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D i e F o k u s - B e r e i c h e Ein wertvoller Partner über Grenzen hinweg Flexible und verlässliche Unterstützung auch in Krisenzeiten Die EOS Gruppe ist in über 180 Ländern weltweit ver- Branchen wie Transport, Reise oder Gastronomie durch treten – ob durch eigene Gesellschaften oder Partner- weltweite Lockdowns deutlich eingebrochen. Zum ande- unternehmen. Ganze 83 Partnerschaften sorgen für ren haben Gläubiger*innen infolge der Ausnahmesituati- einen bestmöglichen Service auch in Ländern, in denen on und aus Rücksichtnahme auf die finanzielle Lage von EOS selbst nicht vor Ort ist. Die vielseitigen Vorgänge Verbraucher*innen zum Teil auf die Abgabe von Forde- steuert das in Hamburg sitzende EOS Cross-border rungen an Inkassounternehmen verzichtet. Die Koope- Center mithilfe der internationalen IT-Plattform „EOS ration zwischen EOS, den Landesgesellschaften und Global Collection“. Partner*innen lief durch die virtuelle Plattform hingegen kontinuierlich weiter. Dank wichtiger Informationen aus Aufgrund der Pandemie stand das global vernetzte den Regionen konnten sich alle Beteiligten schnell an Forderungsmanagement vor diversen Herausforderun- geänderte Regeln oder Gesetze anpassen. Diese Form gen. Das hat laut dem EOS Cross-border Team vor allem der übergreifenden und professionellen Zusammenarbeit zwei Gründe: Zum einen ist der Konsum in vielen wissen auch die Partnerunternehmen zu schätzen: „Die Wirtschaftskrise hat Mexiko und Lateinamerika besonders hart getroffen. Bis heute sind viele Unternehmen geschlossen und können ausstehende Rechnungen nur begrenzt zahlen. Gerade in solchen Krisen- zeiten ist EOS unverzichtbar und bildet für uns mehr denn je eine Brücke zwischen Unternehmen, Ländern und Kontinenten. Das neue virtuelle und hybride Zeitalter, das vor uns liegt, wird die internationale Zusammenarbeit noch intensivieren und den Bedarf an zuverlässigen globalen Partnern unterstreichen.“ David Zannoni, Cobroamericas S.A. de C.V. in Mexico „Wir schätzen es sehr, dass die Kommunikation und Zusammen arbeit mit EOS vor und während des Lockdowns immer einwandfrei waren. Unsere Ansprechpartner sind stets nur ein unterstützendes Telefonat entfernt und auch die Plattform ist sehr benutzerfreundlich. Das ermöglicht es uns, auch unter schwierigen Be- dingungen effektiv miteinander zu arbeiten. Wir fühlen uns als Teil der EOS Familie.“ George Yiangou, George Yiangou Ltd. in Zypern

3 0 E O S J a h r e s b e r i c h t 2 0 2 0 / 2 0 2 1 | D e r B l i c k n a c h v o r n Ausblick 2021/22 Erfolgreich in die Zukunft investieren Den Blick nach vorn wagen wir gern. Schließlich haben wir nach dem letzten Geschäfts- jahr die Gewissheit, dass wir gemeinsam auch unberechenbare und herausfordernde Zeiten erfolgreich meistern. Dabei ist für uns eines ganz klar: Der Markt für klassisches Forderungsmanagement sowie NPL-Portfolios bleibt langfristig attraktiv. Das frühzeitige und regelmäßige Identifizieren, Analysieren und Nutzen von Chancen haben sich als elementare Bestandteile unserer Konzernstrategie ausgezahlt. Der Schwerpunkt liegt auch künftig im vielversprechenden Portfoliokauf und der intensiveren Positionierung als global vernetzter Investor. Vor allem im Geschäft mit notleidenden Forderungen sehen wir mittel- fristig große Wachstumschancen. Zudem rechnen wir trotz eines vermutlich hohen Wett- bewerbsdrucks mit deutlichen Nachholeffekten bei Transaktionen. Entsprechend werden wir gestärkt aus der Krise hervorgehen – mit voraussichtlich steigendem Ergebnisniveau für das Geschäftsjahr 2021/22. Unser Ziel: In allen etablierten Märkten – mit Ausnahme der USA – Führungspositionen festigen oder erreichen. Ganz zentrale Bereiche sind für uns dabei die Digitalisierung weiter voranzutreiben, noch intensiver in unsere Mitarbeitenden zu investieren sowie mit Hilfe unserer Corporate-Responsibility-Maßnahmen aktiv Verantwortung zu übernehmen und die Welt um uns herum zum Besseren zu verändern. Fokus auf Digitalisierung bedeutet für uns, an Fortschritte anzuknüpfen und weiter techno- logisch innovative Lösungen zur effizienten Organisationsentwicklung umzusetzen. Eine zentrale Rolle spielen das Center of Analytics, zukunftsweisende Inkassosysteme sowie eine neue kollaborative, flexible Arbeitswelt. Wichtiger denn je ist für uns aber vor allem ein schlagkräftiges, starkes, engagiertes Team! Dass wir das bei EOS haben, ist 2020/21 nur allzu deutlich geworden. Dafür möchten wir uns in aller Form bedanken. Umso wichtiger ist es, gezielt Programme und Weiterbildungsmaßnahmen zur Förderung und Befähigung unserer Mitarbeitenden zu implementieren, die neue Zukunftschancen bieten. Über all dem steht die konsequente Weiterentwicklung von Branchenstandards für wertebasierte Finanzdienstleistungen und faires Inkasso sowie eine in allen vier definierten Aktionsfeldern gelebte und fest verankerte Corporate Responsibility. Klaus Engberding Justus Hecking-Veltman Andreas Kropp Marwin Ramcke Dr. Andreas Witzig

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